一般来说,所有应用内购买都是不能申请退款的,未到订阅期限的部分也不能退款或抵扣。能否成功申请到退款取决于订购处理方(Google Play 或 Apple)。
如果你想申请 Duolingo Plus 的退款,请在申请退款前取消订购(点按此处了解更多)。
取消订购后,请按照以下步骤申请退款:
Google Play
如果你的 Duolingo Plus 是通过你在 Google Play 商店的帐户订购的,请按照下列步骤操作:
- 在电脑的浏览器上,前往 play.google.com/store/account?hl=zh。
- 点击 “订单历史记录”。
- 找到要申请退款的订单。
- 选择 “申请退款 ”或 “报告问题” ,然后选择跟你情况相符的选项。
- 填写表单并注明你想要申请退款。
- 你将收到一条内容为“感谢您报告问题”的消息。 然后,系统会向你发送邮件,通知你关于退款申请的处理决定(最多可能需要等待 4 个工作日才能收到结果)。
如果在通过 Google Play 申请退款时遇到问题,可以点这里跟 Plus 客服中心联络。(电脑网页版)
iTunes/Apple
如果你的 Duolingo Plus 是通过 Apple ID 订购的,退款将会由 Apple,而不是多邻国来处理。 如果你想要申请退款,请访问 https://support.apple.com/zh-cn/HT2040844 或按照以下步骤操作:
- 找到 Apple 发出的最近的 Duolingo Plus 订购收据。邮件主题应以“来自 Apple 的收据”开头。
- 轻点要申请退款的订单旁的 “报告问题” 按钮。你将被转到 Apple 的问题报告页面。
- 输入你的 Apple ID 和密码。
- 在“请问您需要什么帮助?”下,选择请求退款选项及理由。 完成申请后,点提交。
或者
- 前往 reportaproblem.apple.com3。
- 使用 Apple ID 和密码登录。
- 如果在想要申请退款的订单旁看到“报告”或“报告问题”按钮,请点该按钮。
- 按照页面上的说明选择退款原因并提交申请。
网页
如果你的 Duolingo Plus 是通过桌面网页 (Stripe) 订购的,请按照以下步骤操作:
- 登录你的多邻国帐户。
- 点此处前往 Plus 设置页面。
- 点 Plus 客服中心里的“联系我们”。
注意:所有 Plus 当前订户都可以访问 Plus 客服中心。