Nếu bạn không thể nghe âm thanh trên Duolingo, vui lòng làm theo các bước sau:
0. Trước khi bạn bắt đầu, nếu bạn đang gặp lỗi tải trang hoặc tốc độ tải chậm, vui lòng kiểm tra "Duolingo hiện đang gặp sự cố phải không?" để xem liệu chúng tôi có đang gặp vấn đề gì không.
Trên trang duolingo.com:
1. Thử tải lại trang. Trong nhiều trường hợp, các vấn đề về âm thanh chỉ là tạm thời.
2. Kiểm tra cài đặt micrô và âm thanh trên Duolingo và đảm bảo rằng âm thanh, loa và micrô đã "mở." Hãy nhớ lưu thay đổi bằng cách ấn vào nút màu xanh lá cây. Tải lại trang để xem những thay đổi cài đặt có được áp dụng thành công.
3. Hãy chắc rằng bản thân thiết bị loa không gặp vấn đề gì. Hãy bật lên, cắm vào, vặn tăng âm lượng và xem âm thanh ở các ứng dụng hay website khác có hoạt động không. Bạn cũng có thể thử khởi động lại máy tình và trình duyệt xem có tác dụng không. Đồng thời hãy thử sử dụng tai nghe với Duolingo - đôi khi cách này có tác dụng. Nếu tai nghe hoạt động, thì chứng tỏ loa của bạn đang gặp vấn đề.
4. Kiểm tra xem bạn đã cập nhật bản trình duyệt mới nhật chưa. Xóa cache và cookie trên trình duyệt rồi thử khởi động lại.
5. Cập nhật Flash. (Bỏ qua bước này nếu bạn đang mở Duolingo trên Chrome, vì Chrome dùng HTML5 thay cho Flash.)
6. Nếu bạn cài thêm AdBlock (Chặn quảng cáo) trong Firefox Add-ons, hãy làm như sau: trong khi mở website Duolingo, tìm nút dừng ABP có màu đỏ ở dải nút phía trên trình duyệt. Ấn vào đó và xem danh sách trỏ xuống, sau đó chọn "Tắt trên duolingo.com". Nút dừng ABP sẽ phải chuyển sang màu xám. Bây giờ hãy tải lại trang.
7. Xóa/tắt tiện ích mở rộng trên trình duyệt. Đây là hướng dẫn để thực hiện trên trình duyệt cụ thể:
8. Thử một trình duyệt khác (ví dụ như Chrome, hoặc Firefox) để xem liệu trình duyệt của bạn có bị vấn đề cá biệt gì đó không.
9. Nếu âm thanh vẫn không hoạt động, chuyển cài đặt âm thanh sang tắt (xem bước 2) và cân nhắc gửi một báo cáo lỗi. Trước tiên hãy chắc rằng bạn đã kiểm tra "Duolingo hiện đang gặp sự cố phải không?" để xem liệu có phải chúng tôi đang gặp vấn đề với máy chủ không.