CẢNH BÁO: Hiện tại, người dùng sẽ bị khóa tài khoản trong hai trường hợp:
a) Có "quá nhiều yêu cầu" thường xuyên xuất hiện khi bạn sử dụng userscripts trái phép. Hãy tắt hoặc truy cập tài khoản của bạn từ một trình duyệt khác.
b) Nếu bạn tham gia một lớp học Duolingo, giáo viên của bạn có quyền truy cập và thay đổi tất cả thông tin tài khoản của bạn. Vui lòng không tham gia lớp học của một người không quen biết và kiểm tra lại với người quen xem họ có thực sự mời bạn vào lớp học hay họ đang bị mạo danh. Duolingo không thể chịu trách nhiệm về những thay đổi tài khoản của bạn nếu bạn tham gia một lớp học và bị mất tiến trình. Nếu bạn biết ai đó đang lợi dụng vị trí giáo viên của họ, vui lòng gửi thông tin chi tiết (ai đã mời bạn, tên lớp học, tên người dùng của họ, đường dẫn và chụp màn hình) tới kênh quản lý vi phạm của chúng tôi. Chúng tôi sẽ xử lý người dùng lạm dụng nghiêm trọng quyền lợi giáo viên của họ.
Nếu bạn không rơi vào trường hợp trên, hãy đọc tiếp:
Nếu bạn quên mật khẩu hoặc không thể đặt lại - có thể vì bạn không nhận được email từ Duolingo - vui lòng làm theo các bước sau:
0. Trước khi bạn bắt đầu, nếu bạn đang gặp lỗi tải trang hoặc tốc độ tải chậm, vui lòng xem bài "Duolingo hiện đang gặp sự cố phải không?" để xem liệu có phải chúng tôi đang gặp vấn đề với máy chủ không.
1. Hãy thử đăng nhập vào Duolingo.com, chọn "Quên mật khẩu." Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email kèm hướng dẫn tới địa chỉ gắn với tài khoản của bạn. (Đây là email bạn đã sử dụng trong lần đăng ký đầu tiên. Nếu bạn đăng ký qua Google hoặc Facebook, email sẽ được gửi tới địa chỉ email gắn với tài khoản đó.)
2. Nếu bạn không nhận được một email, kiểm tra thư mục spam (thư rác) để tìm. Hãy chắc rằng bạn không đánh dấu Duolingo là spam!
Vui lòng chú ý:nếu tài khoản của bạn được tạo bằng một email sai hoặc không hợp lệ, chúng tôi sẽ không thể khôi phục mật khẩu của bạn. Bạn sẽ cần tạo một tài khoản mới với một địa chỉ email hợp lệ.
3. Nếu bạn đã thử theo hướng dẫn trên và có vẻ email của Duolingo vẫn bị chặn, hãy gửi chúng tôi một báo cáo lỗi (hãy chắc rằng bạn chọn "Tôi không thể truy cập tài khoản của mình" trong danh sách trỏ xuống). Sau đó chúng tôi sẽ cố gắng xử lý nếu có vấn đề từ phía chúng tôi.