Якщо у виписці по рахунку ви побачили плату за Duolingo, але у вас немає облікового запису чи оформленої підписки, переконайтеся, що:
- ваш чоловік/дружина, партнер або член сім’ї не використовували вашу картку для оплати підписки;
- оплату не було здійснено з вашого спільного облікового запису Google Play чи Apple ID.
Якщо ви не підпадаєте під жодну з вищезазначених категорій, перевірте деталі оплати. Оплата може бути такою:
1. DUOLINGO GOOGLE: підписку було оформлено через Google Play. Повідомити про неавторизоване стягнення плати в Google Play можна тут.
2. DUOLINGO iTUNES: підписку було оформлено через iTunes/Apple. Якщо лише ви маєте доступ до свого облікового запису iTunes, повідомте про неавторизоване стягнення плати тут.
3. DUOLINGO 1 MONTH або DUOLINGO 12 MONTH: підписку було оплачено через нашу програму для обробки платежів. Надішліть нам повідомлення тут та виберіть зі списку тип проблеми «Проблема з покупкою». Представник нашої служби підтримки зв’яжеться з вами.