ПОПЕРЕДЖЕННЯ. Останнім часом спостерігалися дві проблеми, через які користувачі не могли ввійти у свої облікові записи.
1) Проблема із завеликою кількістю запитів виникає, коли ви використовуєте непідтримувані користувацькі сценарії. Спробуйте вимкнути їх або ввійти у свій обліковий запис з іншого браузера.
2) Якщо ви приєдналися до класу Duolingo, ваш учитель може отримувати доступ до всіх даних вашого облікового запису та змінювати їх. Не приєднуйтеся до класів невідомих осіб і завжди перевіряйте, чи запрошення вам надіслала саме ваша знайома людина, щоб переконатися, що інші люди не видають себе за неї. Duolingo не несе відповідальності за зміни у вашому обліковому записі, якщо ви приєдналися до класу та втратили свій прогрес. Якщо ви знаєте осіб, що недобросовісно користуються роллю вчителя, надішліть докладну інформацію (особа, що запросила, назва класу, ім’я підозрілої особи, посилання та знімки екрана) у наш канал повідомлень про порушення. Ми вживемо заходів щодо осіб, що зловживають привілеями вчителя.
Якщо описане вище не відповідає вашій ситуації, перейдіть до інформації нижче.
Якщо ви забули пароль або не можете скинути його (найімовірніше через те, що вимкнули отримання сповіщень електронною поштою від Duolingo), виконайте описані нижче кроки.
0. Перш ніж почати, якщо виникають проблеми із завантаженням чи швидкість роботи раптово знижується, перегляньте статтю Чи в Duolingo зараз технічні проблеми?, щоб перевірити, чи не виникли проблеми на сервері.
1. Спробуйте ввійти на сайт Duolingo.com, вибравши посилання «Забули пароль?». Ми надішлемо електронний лист з інструкціями на електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом. (Це електронна адреса, яку ви використовували для реєстрації. Якщо ви реєструвалися через обліковий запис Google чи Facebook, електронний лист буде надіслано на електронну адресу, пов’язану з цим обліковим записом.)
2. Якщо ви не отримали електронний лист, перевірте папку «Спам» своєї поштової скриньки. Переконайтеся, що листи від Duolingo не позначено як спам!
Примітка. Якщо ваш обліковий запис створено з неправильною чи недійсною електронною адресою, ми не зможемо відновити ваш пароль. Вам знадобиться створити новий обліковий запис із дійсною електронною адресою.
3. Якщо ви спробували все перелічене вище, але листи від Duolingo все одно блокуються, надішліть нам повідомлення про помилку (у розкривному меню виберіть пункт «Я не можу отримати доступ до свого облікового запису»). Ми спробуємо усунути можливі причини блокування.