Як отримати відшкодування?

Зазвичай кошти за покупки у додатку не повертаються. Ми не повертаємо кошти за частково використані послуги. Якщо ви відправите запит на повернення коштів протягом 48-ми годин від часу транзакції, у певних випадках ви зможете отримати відшкодування.

Якщо ви бажаєте повернути кошти за підписку Duolingo Plus, скасуйте її перед надсиланням запиту (інструкція тут).

Після скасування підписки, виконайте такі кроки, щоб надіслати запит на повернення коштів:

Google Play

Якщо ви підписалися на Duolingo Plus через свій обліковий запис у Google Play:

  1. На комп'ютері перейдіть за посиланням play.google.com/store/account.
  2. Натисніть на вкладку «Історія замовлень».
  3. Знайдіть замовлення, за яке ви бажаєте повернути кошти.
  4. Натисніть «Подати запит на відшкодування» або «Повідомити про проблему» й виберіть варіант, який описує вашу ситуацію.
  5. Заповніть форму та вкажіть, що хочете отримати відшкодування.
  6. Ви побачите повідомлення «Дякуємо, що поділилися своїми думками». Згодом ви отримаєте електронний лист щодо вашого відшкодування (це може зайняти до 4-х робочих днів).

iTunes/Apple

Якщо ви підписалися на Duolingo Plus за допомогою Apple ID, поверненням коштів займається Apple, а не Duolingo. Щоб надіслати заявку на повернення, відвідайте https://support.apple.com/en-us/HT204084 або виконайте такі кроки:

  1. Знайдіть квитанцію від Apple про оплату підписки Duolingo Plus. Тема електронного листа зазвичай починається зі слів «Ваша квитанція від Apple».
  2. Натисніть «Повідомити про проблему» біля покупки. Вас буде перенаправлено на сторінку, де ви зможете повідомити про проблему.
  3. Введіть свій Apple ID та пароль.
  4. Під «Чим ми можемо вам допомогти?» виберіть варіант відшкодування та причину. Після оформлення запиту натисніть «Надіслати».

Або

  1. Перейдіть на reportaproblem.apple.com.
  2. Увійдіть за допомогою свого Apple ID та пароля.
  3. Натисніть кнопку «Повідомити» або «Повідомити про проблему» біля придбаної підписки.
  4. Виберіть причину для відшкодування коштів та надішліть запит.

Вебверсія

Якщо ви підписалися на Duolingo Plus у вебверсії і через окрему сторінку для оплати (Stripe), виконайте такі дії:

  1. Увійдіть у свій обліковий запис Duolingo.
  2. Перейдіть на сторінку Plus у налаштуваннях.
  3. Натисніть кнопку «Надіслати лист» на банері «Підтримка користувачів Plus».

Примітка. Усі користувачі підписки Plus можуть знайти цей банер у налаштуваннях.

How_do_I_request_a_refund.png