Зазвичай кошти за покупки у додатку не відшкодовуються. Ми також не повертаємо кошти за частково використані послуги. Рішення про відшкодування ухвалюються сервісом (Google Play або Apple), через який було оформлено купівлю.
Якщо ви бажаєте повернути кошти за підписку Duolingo Plus, скасуйте її перед надсиланням запиту (інструкція тут).
Після скасування підписки виконайте такі кроки, щоб надіслати запит на повернення коштів:
Google Play
Якщо ви підписалися на Duolingo Plus через свій обліковий запис у Google Play:
- На комп'ютері перейдіть за посиланням play.google.com/store/account.
- Натисніть на вкладку «Історія замовлень».
- Знайдіть замовлення, за яке ви бажаєте повернути кошти.
- Натисніть «Подати запит на відшкодування» або «Повідомити про проблему» й виберіть варіант, який описує вашу ситуацію.
- Заповніть форму та вкажіть, що хочете отримати відшкодування.
- Ви побачите повідомлення «Дякуємо, що поділилися своїми думками». Згодом ви отримаєте електронний лист щодо вашого відшкодування (це може зайняти до 4-х робочих днів).
Якщо у вас виникнуть проблеми із оформленням відшкодування через Google Play, зверніться до служби підтримки користувачів Plus, натиснувши тут (у вебверсії).
iTunes/Apple
Якщо ви підписалися на Duolingo Plus за допомогою свого ідентифікатора Apple ID, поверненням коштів займається Apple, а не Duolingo. Щоб надіслати заявку на повернення коштів, відвідайте сторінку https://support.apple.com/uk-ua/HT204084 або виконайте такі кроки:
- Знайдіть на пошті останню квитанцію від Apple про оплату підписки Duolingo Plus. Тема електронного листа зазвичай починається зі слів «Ваша квитанція від Apple».
- Натисніть «Повідомити про проблему» біля покупки. Вас буде перенаправлено на сторінку, де ви зможете повідомити про проблему.
- Введіть свій ідентифікатор Apple ID та пароль.
- Під «Чим ми можемо вам допомогти?» виберіть опцію відшкодування та причину. Після оформлення запиту натисніть «Надіслати».
Або
- Перейдіть на reportaproblem.apple.com.
- Увійдіть за допомогою свого ідентифікатора Apple ID та пароля.
- Натисніть кнопку «Повідомити» або «Повідомити про проблему» біля придбаної підписки.
- Дотримуйтеся вказівок на сторінці, щоб вибрати причину відшкодування та надіслати запит.
Вебверсія
Якщо ви підписалися на Duolingo Plus у вебверсії (через Stripe), виконайте такі дії:
- Увійдіть у свій обліковий запис Duolingo.
- Перейдіть на сторінку Plus у налаштуваннях.
- Натисніть кнопку «Надіслати лист» на віджеті «Підтримка користувачів Plus».
Примітка. Усі дійсні користувачі підписки Plus мають доступ до цього віджету.
