UYARI: Kısa süre önce kişilerin, hesaplarına erişmelerini engelleyen iki sorun yaşandı:
a) "Çok fazla talep" sorunu, genellikle desteklenmeyen kullanıcı kodları kullandığınız zaman görünür. Bu kodları devre dışı bırakmayı veya hesabınıza başka bir tarayıcıdan erişmeyi deneyin.
b) Bir Duolingo sınıfına katıldığınız zaman, öğretmeniniz tüm hesap bilgilerinize erişebilir ve bu bilgilerde değişiklik yapabilir. Tanımadığınız kişilerin sınıflarına lütfen katılmayın ve sizi bir sınıfa davet eden kişinin gerçekten o kişi mi, yoksa onu taklit eden biri mi olduğunu kontrol edin. Duolingo, bir sınıfa katıldığınız zaman hesabınızda yapılan değişikliklerden ve ilerleme kaybından sorumlu olamaz. Öğretmen statüsünü kötüye kullanan birini tespit ederseniz, lütfen Kötüye Kullanım kanalımıza ayrıntılı bilgi (sizi kim davet etti, sınıfın adı, kullanıcı adı, bağlantılar ve ekran görüntüleri) gönderin. Öğretmen ayrıcalıklarını kötü amaçla kullandığı tespit edilen kullanıcılarla ilgili gerekli işlemleri yapacağız.
Eğer yukarıdaki gibi bir durum söz konusu değilse, okumaya devam edin:
Parolanızı unuttuysanız ve sıfırlayamıyorsanız (muhtemelen Duolingo e-postalarını alamıyorsunuzdur) lütfen şu adımları izleyin:
0. Başlamadan önce yükleme hataları veya rastgele yavaşlamalar yaşıyorsanız lütfen "Duolingo şu anda kapalı mı?" başlıklı makaleyi inceleyerek sunucularımızda sorun olup olmadığına bakın.
1. Duolingo.com'da oturum açmayı ve "Parolamı unuttum" bağlantısını seçmeyi deneyin. Hesabınızla ilişkili adrese, talimatların bulunduğu bir e-posta göndereceğiz. (Bu e-posta, ilk kaydolurken kullandığınız e-posta olacaktır. Google veya Facebook ile kaydolduysanız, o hesapla ilişkili e-posta adresine, e-posta gönderilir.)
2. Bir e-posta almadıysanız mesajın istenmeyen e-posta klasöründe olup olmadığını kontrol edin. Duolingo'nun istenmeyen posta olarak işaretlemediğinden emin olun!
Lütfen unutmayın: Hesabınız, yanlış veya geçersiz bir e-posta adresiyle oluşturulduysa, parolanızı kurtaramayız. Geçerli bir e-posta adresiyle yeni bir hesap oluşturmanız gerekir.
3. Yukarıdakilerin tümünü denediğiniz halde bir şeylerin Duolingo e-postalarını engellediği görünüyorsa, bize bir hata raporu gönderin. (Açılır menüden "Hesabıma erişemiyorum" bağlantısını seçtiğinizden emin olun). Ardından bizim tarafımızda bulunabilecek engelleri kaldırmaya çalışabiliriz.