Genelde, uygulama satın alma işlemleri iade edilmez ve kısmi kullanılan dönemler için iade veya kredi verilmez. Eğer satın alma işleminden sonraki 48 saat içerisinde iade talep ederseniz, yapılan satın alma işleminin detaylarına göre ücretinizin iadesini almanız mümkün olabilir.
Duolingo Plus üyeliğinizin iadesini isterseniz, lütfen iade talebini iletmeden önce üyeliğinizi iptal ettiğinize emin olun. Konuyla ilgili talimatları burada bulabilirsiniz.
Üyelik iptal edildikten sonra iadenizi talep etmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
Google Play
Duolingo Plus'a Google Play Store hesabı üzerinden üye olduysanız, aşağıdaki adımları takip edin:
- Bilgisayarınızda play.google.com/store/account adresine gidin.
- "Sipariş Geçmişi" bölümüne tıklayın.
- İade etmek istediğiniz siparişi bulun.
- Durumunuza göre, "İade Talebi" veya " Sorun Raporla" opsiyonlarından birini seçin.
- Formu tamamlayın ve iade talebinize dair notu ekleyin.
- "Sorununuzu ilettiğiniz için teşekkür ederiz." mesajını göreceksiniz. Sonra, iadenizle ilgili bir eposta alacaksınız. Bu epostanın tarafınıza ulaşması 4 iş günü sürebilir.
Google Play üzerinden iade talebinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız buradan(masaüstü web) Plus Destek ekibine ulaşabilirsiniz.
iTunes/Apple
Duolingo Plus'a Apple ID ile üye olduysanız, iade talepleriniz Duolingo tarafından değil, Apple tarafından yönetilecektir. Eğer iade talebi iletmek istiyorsanız, lütfen https://support.apple.com/en-us/HT2040843 adresini ziyaret edin veya aşağıdaki adımları takip edin:
- Apple tarafından Duolingo Plus hakkında size gönderilen faturayı bulun. Eposta'nın başlığı "Apple Faturanız" ile başlamalıdır.
- Satın alma işleminin yanındaki "Bir Sorun Raporla" butonuna dokunun. Ardından, Apple'ın sorun raporlama sayfasına yönlendirileceksiniz.
- Apple ID ve şifrenizigirin.
- "Size nasıl yardımcı olabiliriz?" sorusunun altındaki iade seçeneğini seçin ve sebebi bildirin. Talebiniz tamamlandığında Gönder tuşuna basın.
Veya
- reportaproblem.apple.comadresine gidin.
- Apple ID ve şifrenizle giriş yapın.
- Üyeliğinizin yanında "Raporla" veya "Sorun İlet" butonunu görürseniz, ona tıklayın.
- Sayfadaki adımlardan iade talebinizin nedenini seçin ve talebinizi gönderin.
Web
Duolingo Plus'a masaüstü sitesinden üye olduysanız, aşağıdaki adımları takip edin:
- Duolingo hesabınıza giriş yapın
- Plus ayarlar sayfanıza buradanerişin
- Plus Destek widget'ının altından " Bize eposta gönderin" bölümüne tıklayın
Not: Aktif olan tüm Plus üyeleri Plus Destek widget'ına erişebilir
