คำเตือน: เมื่อเร็วๆ นี้มีปัญหาเกิดขึ้นสองประเด็นที่ทำให้บัญชีถูกล็อก:
ก) ปัญหาเกี่ยวกับ "คำขอที่มากเกินไป" ซึ่งมักจะเกิดขึ้นเมื่อคุณใช้สคริปต์ของผู้ใช้ที่ไม่ได้รับการรับรอง ลองปิดการใช้งานสคริปต์เหล่านั้นหรือเข้าถึงบัญชีของคุณด้วยเบราว์เซอร์อื่น
ข) หากคุณได้เข้าร่วมชั้นเรียน Duolingo ครูของคุณสามารถเข้าถึงและเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชีทั้งหมดของคุณ โปรดอย่าเข้าร่วมชั้นเรียนของบุคคลที่คุณไม่รู้จัก และตรวจสอบกับคนที่คุณรู้จักว่าเป็นคนเชิญชวนคุณให้เข้าร่วมชั้นเรียนนั้นจริงหรือไม่ หรือไม่บุคคลนั้นอาจจะปลอมตัวมา Duolingo ไม่รับผิดชอบต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับบัญชีของคุณหากคุณได้เข้าร่วมชั้นเรียนใดและสูญเสียความคืบหน้า หากคุณรู้จักใครที่ใช้สถานะของครูไปในทางที่ผิด โปรดส่งรายละเอียด (ใครที่เชิญคุณ ชื่อของชั้นเรียน ชื่อผู้ใช้ของพวกเขา ลิงก์และภาพหน้าจอ) มายังช่องทางการกระทำในทางที่ผิดของเรา เราจะดำเนินการกับผู้ใช้ที่พบว่าใช้สิทธิของครูในทางที่ผิดอย่างประสงค์มุ่งร้าย
หากกรณีดังกล่าวไม่เกี่ยวข้อง โปรดอ่านต่อไป:
หากคุณลืมรหัสผ่านและไม่สามารถรีเซ็ตได้ อาจจะเป็นเพราะว่าคุณไม่ได้รับอีเมลจาก Duolingo โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้
0. ก่อนที่คุณจะเริ่ม หากคุณพบปัญหาในการโหลดหรือการทำงานช้าในบางโอกาส โปรดตรวจสอบที่หัวข้อ "Duolingo ไม่สามารถใช้งานได้ในขณะนี้หรือ" เพื่อดูว่าเรามีปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์อยู่หรือไม่
1. ลองลงชื่อเข้าใช้ที่ Duolingo.com แล้วเลือก "ลืมรหัสผ่าน" เราจะส่งอีเมลพร้อมคำแนะนำไปถึงคุณตามอีเมลแอดเดรสที่ผูกกับบัญชีของคุณ (นี่คืออีเมลที่คุณใช้ตอนลงทะเบียนในครั้งแรก หากคุณลงทะเบียนโดยใช้บัญชี Google หรือ Facebook อีเมลจะถูกส่งไปยังอีเมลที่ผูกกับบัญชีเหล่านั้น)
2. หากคุณไม่ได้รับอีเมล ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมในอีเมลของคุณเผื่อว่าคุณจะพบอีเมลของเราในนั้น โปรดแน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำเครื่องหมายกับอีเมลของ Duolingo ว่าเป็นสแปม
โปรดทราบว่า:หากบัญชีของคุณถูกสร้างด้วยอีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือใช้ไม่ได้ เราจะไม่สามารถเรียกคืนรหัสผ่านให้กับคุณได้ คุณจะต้องสร้างบัญชีใหม่ด้วยอีเมลแอดเดรสที่ใช้งานได้
3. หากคุณได้พยายามวิธีข้างต้นทั้งหมดแล้วและพบว่าอีเมลของ Duolingo ยังถูกบล็อกอยู่ ส่งรายงานข้อผิดพลาดมาหาเรา (แน่ใจว่าคุณได้เลือก "ฉันไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของฉัน" จากเมนูดรอปดาวน์) เราจะพยายามแก้ไขปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นกับฝั่งเรา