โดยทั่วไป การเรียกเก็บเงินทั้งหมดสำหรับการซื้อในแอปจะไม่สามารถขอคืนได้ และไม่มีการคืนเงินหรือเครดิตสำหรับช่วงเวลาที่ใช้ไปบางส่วน ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ประมวลผล (Google Play หรือ Apple) ในการดำเนินการตามคำขอคืนเงินให้สำเร็จ
หากคุณต้องการขอคืนเงินสำหรับการสมัครใช้บริการ Duolingo Plus โปรดยกเลิกการสมัครใช้บริการของคุณก่อนที่จะขอเงินคืน (คำแนะนำ ที่นี่)
เมื่อยกเลิกแล้ว คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อขอเงินคืน
Google Play
หากคุณได้ทำการสมัครใช้บริการ Duolingo Plus ผ่านทางบัญชี Google Play ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้
- บนเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ไปที่ play.google.com/store/account
- คลิก "ประวัติการสั่งซื้อ"
- ค้นหาการสั่งซื้อที่คุณต้องการขอคืน
- เลือก "ขอคืนเงิน" หรือ "รายงานปัญหา" และเลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ
- กรอกแบบฟอร์มให้เสร็จสมบูรณ์และระบุว่าคุณต้องการเงินคืน
- คุณจะพบกับข้อความว่า "ขอบคุณสำหรับการแบ่งปันข้อกังวลของคุณ" หลังจากนั้นคุณจะได้รับอีเมลเกี่ยวกับการคืนเงินของคุณ (อาจจะใช้เวลาถึง 4 วันทำการ)
หากคุณมีปัญหาใดๆ ในการขอเงินคืนผ่าน Google Play โปรดติดต่อทีมสนับสนุน Plus ที่นี่ (เว็บเดสก์ท็อป)
iTunes/Apple
หากคุณสมัครใช้บริการ Duolingo Plus โดยใช้ Apple ID ของคุณ Apple จะเป็นผู้ดำเนินการคืนเงิน ไม่ใช่ Duolingo หากคุณต้องการขอเงินคืน โปรดไปที่ https://support.apple.com/en-us/HT2040842 หรือทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- ค้นหาใบเสร็จล่าสุดของคุณจาก Apple ซึ่งระบุการสมัครสมาชิก Duolingo Plus หัวเรื่องอีเมลควรขึ้นต้นด้วย "ใบเสร็จรับเงินของคุณจาก Apple"
- แตะที่ "รายงานปัญหา" ถัดจากการซื้อ จากนั้น คุณจะถูกนำไปยังหน้ารายงานปัญหาของ Apple
- ป้อน Apple ID และรหัสผ่าน ของคุณเมื่อได้รับแจ้ง
- ในส่วนของ "เราช่วยอะไรคุณได้บ้าง" ให้เลือกตัวเลือกการคืนเงินและเหตุผล คลิกส่งเมื่อทำตามคำขอของคุณเสร็จแล้ว
หรือ
- ไปที่ reportaproblem.apple.com.
- ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID และรหัสผ่านของคุณ
- หากคุณเห็นปุ่ม "รายงาน" หรือ "รายงานปัญหา" ถัดจากการสมัครใช้บริการของคุณ ให้คลิกที่ปุ่มนั้น
- ทำตามคำแนะนำในหน้านั้นเพื่อเลือกเหตุผลที่คุณต้องการขอเงินคืนและส่งคำขอของคุณ
เว็บ
หากคุณสมัครใช้งาน Duolingo Plus ผ่านเว็บเดสก์ท็อป (Stripe) โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- เข้าสู่ระบบบัญชี Duolingo ของคุณ
- ไปที่หน้าการตั้งค่า Plus ของคุณ ที่นี่
- คลิกส่ง "อีเมลถึงเรา" ใต้วิดเจ็ตฝ่ายสนับสนุน Plus
หมายเหตุ: สมาชิก Plus ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดสามารถเข้าถึงวิดเจ็ตฝ่ายสนับสนุน Plus นี้ได้
