ฉันจะขอคืนเงินได้อย่างไร

โดยทั่วไป การเรียกเก็บเงินทั้งหมดสำหรับการซื้อในแอปจะไม่สามารถขอคืนได้ และไม่มีการคืนเงินหรือเครดิตสำหรับช่วงเวลาที่ใช้ไปบางส่วน ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ประมวลผล (Google Play หรือ Apple) ในการดำเนินการตามคำขอคืนเงินให้สำเร็จ

หากคุณต้องการขอคืนเงินสำหรับการสมัครใช้บริการ Duolingo Plus โปรดยกเลิกการสมัครใช้บริการของคุณก่อนที่จะขอเงินคืน (คำแนะนำ ที่นี่)  

เมื่อยกเลิกแล้ว คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อขอเงินคืน

Google Play

หากคุณได้ทำการสมัครใช้บริการ Duolingo Plus ผ่านทางบัญชี Google Play ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

  1. บนเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ไปที่ play.google.com/store/account
  2. คลิก "ประวัติการสั่งซื้อ"
  3. ค้นหาการสั่งซื้อที่คุณต้องการขอคืน
  4. เลือก "ขอคืนเงิน"  หรือ "รายงานปัญหา" และเลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ
  5. กรอกแบบฟอร์มให้เสร็จสมบูรณ์และระบุว่าคุณต้องการเงินคืน
  6. คุณจะพบกับข้อความว่า "ขอบคุณสำหรับการแบ่งปันข้อกังวลของคุณ" หลังจากนั้นคุณจะได้รับอีเมลเกี่ยวกับการคืนเงินของคุณ (อาจจะใช้เวลาถึง 4 วันทำการ)

หากคุณมีปัญหาใดๆ ในการขอเงินคืนผ่าน Google Play โปรดติดต่อทีมสนับสนุน Plus ที่นี่ (เว็บเดสก์ท็อป)

 

 iTunes/Apple

หากคุณสมัครใช้บริการ Duolingo Plus โดยใช้ Apple ID ของคุณ Apple จะเป็นผู้ดำเนินการคืนเงิน ไม่ใช่ Duolingo หากคุณต้องการขอเงินคืน โปรดไปที่ https://support.apple.com/en-us/HT2040842 หรือทำตามขั้นตอนด้านล่าง

  1. ค้นหาใบเสร็จล่าสุดของคุณจาก Apple ซึ่งระบุการสมัครสมาชิก Duolingo Plus หัวเรื่องอีเมลควรขึ้นต้นด้วย "ใบเสร็จรับเงินของคุณจาก Apple"
  2. แตะที่  "รายงานปัญหา"  ถัดจากการซื้อ จากนั้น คุณจะถูกนำไปยังหน้ารายงานปัญหาของ Apple
  3. ป้อน   Apple ID และรหัสผ่าน ของคุณเมื่อได้รับแจ้ง
  4. ในส่วนของ "เราช่วยอะไรคุณได้บ้าง" ให้เลือกตัวเลือกการคืนเงินและเหตุผล คลิกส่งเมื่อทำตามคำขอของคุณเสร็จแล้ว

หรือ

  1. ไปที่ reportaproblem.apple.com.
  2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID และรหัสผ่านของคุณ
  3. หากคุณเห็นปุ่ม "รายงาน" หรือ "รายงานปัญหา" ถัดจากการสมัครใช้บริการของคุณ ให้คลิกที่ปุ่มนั้น
  4. ทำตามคำแนะนำในหน้านั้นเพื่อเลือกเหตุผลที่คุณต้องการขอเงินคืนและส่งคำขอของคุณ

เว็บ

หากคุณสมัครใช้งาน Duolingo Plus ผ่านเว็บเดสก์ท็อป (Stripe) โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง

  1. เข้าสู่ระบบบัญชี Duolingo ของคุณ
  2. ไปที่หน้าการตั้งค่า Plus ของคุณ ที่นี่
  3. คลิกส่ง "อีเมลถึงเรา" ใต้วิดเจ็ตฝ่ายสนับสนุน Plus

หมายเหตุ: สมาชิก Plus ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดสามารถเข้าถึงวิดเจ็ตฝ่ายสนับสนุน Plus นี้ได้

mceclip0.png