Если вы видите в выписке по счёту оплату Duolingo, но не пользуетесь подпиской или аккаунтом Duolingo, проверьте следующие варианты:
- Возможно, ваш партнёр или член семьи оплатил подписку, используя ваши платёжные данные.
- Возможно, кто-то приобрёл подписку через аккаунт Google Play или Apple ID, находящийся в совместном пользовании.
Если вы НЕ попадаете в указанные категории, проверьте информацию по оплате. Квитанция может содержать следующие данные:
1. DUOLINGO GOOGLE: оплата подписки проведена через Google Play. Вы можете сообщить о несанкционированных списаниях средств в службу поддержки Google Play здесь.
2. DUOLINGO iTUNES: оплата подписки проведена через iTunes/Apple. Если никто, кроме вас, не использует ваш аккаунт iTunes, вы можете сообщить о несанкционированных списаниях средств в службу поддержки Apple здесь.
3. DUOLINGO 1 MONTH или DUOLINGO 12 MONTH: оплата подписки проведена через нашего оператора веб-службы. Пожалуйста, отправьте нам сообщение здесь и укажите в качестве типа проблемы «Проблема с покупкой». Служба поддержки подскажет, что делать дальше.