ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Недавно мы обнаружили две причины, по которым пользователи не могут войти в свои аккаунты:
а) Ошибка "Слишком много запросов" обычно появляется, если вы пользуетесь не поддерживаемыми пользовательскими криптами. Попробуйте отключить их или зайти в свой аккаунт в другом браузере.
б) Если вы присоединяетесь к классу Duolingo, ваш учитель получает доступ к вашему аккаунту и право редактировать в нем всю информацию. Пожалуйста, не присоединяйтесь к классам незнакомых пользователей. При приглашении в класс от вашего знакомого, свяжитесь с ним напрямую и уточните, приглашал ли он вас или его аккаунт был взломан. Duolingo не берет ответственности за потерю прогресса и изменения вашего аккаунта, произошедших после присоединения к классу. Если вы знаете кого-то, кто злоупотребляет статусом учителя, пожалуйста, отравьте "Отчет об ошибке" с детальной информацией (имя того, кто вас пригласил, название класса, его имя пользователя, ссылки и скриншоты). Мы примем меры в отношении тех пользователей, которые злостно превышают учительские полномочия.
Если два вышеизложенных примера не применимы к вашей ситуации, читайте дальше:
Если вы забыли свой пароль и его не удается сбросить – возможно вы не получаете электронные письма от Duolingo. В этом случае, пожалуйста, следуйте инструкции:
0. Прежде всего, если у вас возникают проблемы с запуском сайта или функционированием отдельных разделов, пожалуйста, прочтите эту статью "Работает ли сейчас Duolingo?" чтобы проверить, нет ли неполадок с сервером с нашей стороны.
1. Попробуйте войти на Duolingo.com и выберите "Забыли пароль". Мы отправим вам письмо с инструкциями на электронную почту, привязанную к вашему аккаунту. (Это будет адрес эл. почты, который вы использовали при регистрации. Если вы производили регистрацию с помощью Google or Facebook, эл. письмо будет отправлено на электронную почту, связанную с аккаунтом соцсети.)
2. Если вы не получили письмо, проверьте папку со спамом, возможно, письмо попало туда. Убедитесь, что письма от Duolingo не помечены как спам!
Пожалуйста, обратите внимание: если при создании своего аккаунта вы ввели некорректный или неверный адрес электронной почты, мы не сможем переустановить ваш пароль. Вам придется создать новый аккаунт с действительным адресом эл. почты.
3. Если вы испробовали все возможные из описанных выше способов, и вам кажется, что эл. письма от Duolingo по какой-то причине до вас не доходят, отправьте нам отчет об ошибке (выберите пункт "Я не могу войти в свой аккаунт" из выпадающего списка). Мы попробуем исправить неполадки, блокирующие отправку с нашей стороны.