Как правило, все покупки в приложении не подлежат денежному возмещению. Мы не компенсируем средства за частично использованные услуги. Решение о возмещении средств принимает платёжная система (Google Play или Apple).
Если вы хотите получить возмещение средств за подписку Plus, сначала отмените свою подписку (инструкция по отмене находится здесь).
После отмены подписки, для возмещения средств следуйте указаниям ниже:
Google Play
Если вы подписались на Duolingo Plus, используя аккаунт Google Play Store, следуйте следующим указаниям:
- На компьютере зайдите на сайт play.google.com/store/account.
- Кликните на «История покупок».
- Найдите заказ, за который вы хотите получить возврат средств.
- Выберите «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме» и выберите подходящий вам вариант.
- Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
- Появится уведомление «Благодарим за сообщение». После этого вы получите письмо про возврат средств (в некоторых случаях может потребоваться до 4 рабочих дней).
Если у вас возникли проблемы с запросом возврата средств через Google Play, свяжитесь с командой поддержки Plus здесь (версия для браузеров).
iTunes/Apple:
Если вы подписались на Duolingo Plus используя свой Apple ID, возмещение средств проводится Apple, а не Duolingo. Если вы хотите потребовать возмещение средств, пожалуйста, посетите страницу https://support.apple.com/ru-ru/HT2040844 или следуйте указаниям ниже:
- Найдите последнюю квитанцию от Apple об оплате подписки Duolingo Plus. Полученное вами электронное письмо должно начинаться с «Ваша квитанция от Apple».
- Нажмите на «Сообщить о проблеме» рядом с подпиской. Вы будете перенаправлены на страницу сообщения о проблемах Apple.
- Когда потребуется, введите свой Apple ID и пароль.
- Из выпадающего списка «Сообщить о проблеме» выберите причину обращения. После сообщения о проблеме нажмите «Отправить».
Или
- Зайдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com.
- Войдите в систему, используя свой идентификатор Apple ID и пароль.
- Нажмите кнопку «Сообщить» или «Сообщить о проблеме» рядом с товаром, за который нужно запросить возмещение.
- Следуйте инструкциям на странице, чтобы выбрать причину возмещения, и отправьте запрос.
Версия для браузеров:
Если вы подписались на Duolingo Plus через браузер и страницу для оплаты (Stripe), просим вас следовать указаниям ниже:
- Войдите в свой аккаунт на Duolingo.
- Зайдите на свою страницу настроек Plus здесь.
- Нажмите на кнопку «Напишите нам» на баннере «Поддержка Plus».
Примечание: все активные подписчики Plus могут найти этот баннер в настройках аккаунта.
