Как потребовать возмещение средств?

Как правило, все покупки в приложении не подлежат денежному возмещению. Мы не компенсируем средства за частично использованные услуги. При отправке запроса на возмещение средств в течение 48 часов с даты проведения транзакции, в зависимости от данных о покупке, возможно, вы получите возмещение средств.

Если вы хотите получить возмещение средств за подписку Plus, сначала отмените свою подписку (инструкция по отмене находится здесь).

После отмены подписки, для возмещения средств следуйте указаниям ниже:

Google Play

Если вы подписались на Duolingo Plus, используя аккаунт Google Play Store, следуйте следующим указаниям:

  1. На компьютере зайдите на сайт play.google.com/store/account.
  2. Кликните на «История покупок».
  3. Найдите заказ, за который вы хотите получить возврат средств.
  4. Выберите «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме» и выберите подходящий вам вариант.
  5. Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
  6. Появится уведомление «Благодарим за сообщение». После этого вы получите письмо про возврат средств (в некоторых случаях может потребоваться до 4 рабочих дней).

iTunes / Apple

Если вы подписались на Duolingo Plus используя свой Apple ID, возмещение средств проводится Apple, а не Duolingo. Если вы хотите потребовать возмещение средств, пожалуйста, посетите страницу https://support.apple.com/ru-ru/HT204084 или следуйте указаниям ниже:

  1. Найдите последнюю квитанцию от Apple об оплате подписки Duolingo Plus. Полученное вами электронное письмо должно начинаться с «Ваша квитанция от Apple».
  2. Нажмите на «Сообщить о проблеме» рядом с подпиской. Вы будете перенаправлены на страницу сообщения о проблемах Apple.
  3. Когда потребуется, введите свой Apple ID и пароль.
  4. Из выпадающего списка «Сообщить о проблеме» выберите причину обращения. После сообщения о проблеме нажмите «Отправить».

Или

  1. Зайдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com.
  2. Войдите в систему, используя свой идентификатор Apple ID и пароль.
  3. Нажмите кнопку «Сообщить» или «Сообщить о проблеме» рядом с товаром, за который нужно запросить возмещение.
  4. Следуйте инструкциям на странице, чтобы выбрать причину возмещения, и отправьте запрос.

В браузерах

Если вы подписались на Duolingo Plus через браузер и страницу для оплаты (Stripe), просим вас следовать указаниям ниже:

  1. Войдите в свой аккаунт на Duolingo
  2. Зайдите на свою страницу настроек Plus здесь
  3. Нажмите на кнопку «Напишите нам» на баннере «Поддержка Plus»

Примечание: все активные подписчики Plus могут найти этот баннер в настройках аккаунта

How_do_I_request_a_refund.png