AVERTISMENT: Recent, au existat două probleme în urma cărora oamenii nu și-au mai putut accesa conturile:
a) De obicei, problema referitoare la un „număr prea mare de solicitări” apare atunci când utilizezi scripturi de utilizator neaprobate. Încearcă să le dezactivezi sau să îți accesezi contul de pe un alt browser.
b) Dacă te alături unei clase Duolingo, profesorul tău poate accesa și modifica toate informațiile din contul tău. Nu te alătura clasei unei persoane pe care nu o cunoști și obține confirmare din partea persoanelor pe care le cunoști pentru a te asigura că într-adevăr te-au invitat în clasă sau dacă alte persoane își asumă identitatea acestora. Duolingo nu își poate asuma responsabilitatea pentru modificările efectuate asupra contului tău dacă te alături unei săli și pierzi progresul. Dacă ai informații cu privire la o persoană care profită de statutul de profesor, trimite mai multe detalii (persoana care te-a invitat, numele clasei, numele de utilizator, linkuri și capturi de ecran) pe canalul nostru pentru abuzuri. Vom lua măsurile corespunzătoare în ceea ce privește utilizatorii care folosesc abuziv privilegiile de profesor.
Dacă situațiile menționate mai sus nu se aplică, citește în continuare:
În cazul în care ți-ai uitat parola sau nu o poți reseta – probabil pentru că nu primești e-mailuri din partea Duolingo – urmează acești pași:
0. Înainte de a începe, dacă ai probleme cu încărcarea sau o scădere aleatorie a vitezei, citește articolul „Duolingo nu funcționează în acest moment?” pentru a vedea dacă întâmpinăm probleme legate de server.
1. Încearcă să te conectezi pe Duolingo.com și selectează „Parolă uitată”. Îți vom trimite un email cu instrucțiunile la adresa asociată contului tău. (Acesta va fi e-mailul utilizat atunci când te-ai înregistrat prima dată. Dacă te-ai înregistrat prin intermediul Google sau Facebook, e-mailul va fi trimis pe adresa de e-mail asociată contului respectiv.)
2. În cazul în care nu ai primit niciun e-mail, verifică folderul de spam al e-mailului tău pentru a vedea dacă mesajul se află acolo. Asigură-te că Duolingo nu este marcat ca spam!
Reține: în cazul în care contul tău a fost creat cu o adresă de e-mail incorectă sau nevalidă, nu îți vom putea recupera parola. Va trebui să îți creezi un cont nou cu o adresă de e-mail validă.
3. Dacă ai încercat toate procedurile de sus, iar e-mailurile de la Duolingo par să fie în continuare blocate, trimite-ne un raport de bug (asigură-te că selectezi „Nu-mi pot accesa contul” din meniul vertical). Astfel, vom putea să încercăm să remediem blocajele care ne pot privi.