Cum solicit returnarea banilor?

În general, costurile achizițiilor efectuate în aplicație nu fac obiectul rambursării și nu se acordă rambursare sau credite pentru perioadele de inutilizare parțială. Prelucrarea favorabilă a cererii de rambursare este la discreția procesatorului plății (Google Play sau Apple). 

Dacă dorești returnarea contravalorii abonamentului Duolingo Plus, asigură-te că ți-ai anulat abonamentul înainte de a efectua cererea de rambursare (instrucțiuni aici).

După anulare, poți urma pașii de mai jos pentru a solicita rambursarea:

Google Play

Dacă te-ai abonat la Duolingo Plus prin contul de pe Magazinul Google Play, urmează pașii de mai jos:

  1. De pe computer, deschide  play.google.com/store/account.
  2. Fă clic pe  „Istoricul comenzilor”.
  3. Alege comanda pentru care dorești returnarea banilor.
  4. Fă clic pe  „Solicitați o rambursare” sau  „Raportați o problemă” și alege opțiunea care descrie cel mai bine situația.
  5. Completează formularul indicând că dorești să obții o rambursare.
  6. Vei primi mesajul „Mulțumim că ați semnalat această problemă”. Ulterior, vei primi un e-mail referitor la rambursare (poate dura până la 4 zile lucrătoare).

Dacă întâmpini probleme la solicitarea unei rambursări prin Google Play, poți contacta echipa de Asistență Plus aici (desktop web).

 

 iTunes/Apple

Dacă te-ai abonat la Duolingo Plus prin intermediul ID-ului Apple, rambursarea este gestionată de către Apple, nu de către Duolingo. Dacă dorești să soliciți o rambursare, deschide https://support.apple.com/en-us/HT204084 sau urmează pașii de mai jos:

  1. Caută ultimul e-mail de la Apple în care ți s-a trimis factura pentru abonamentul tău Duolingo Plus. Subiectul e-mailului ar trebui să înceapă cu „Your receipt from Apple” (Factura de la Apple)
  2. Apasă  „Raportați o problemă” în dreptul achiziției. Vei fi direcționat apoi către pagina pentru raportarea problemei de pe site-ul Apple.
  3. Introdu ID-ul Apple și parola.
  4. În secțiunea „Cu ce vă putem ajuta”, alege opțiunea de rambursare și motivul. După ce ai terminat, fă clic pe Trimiteți.

Sau

  1. Mergi la reportaproblem.apple.com.
  2. Conectează-te cu ID-ul Apple și parola.
  3. Dacă în dreptul abonamentului vezi un buton care se numește „Raportați” sau „Raportați o problemă”, fă clic pe acesta.
  4. Urmează instrucțiunile de pe pagină pentru a alege motivul rambursării, apoi trimite solicitarea.

Web

Dacă te-ai abonat la Duolingo Plus via desktop web (Stripe), urmează pașii de mai jos:

  1. Conectează-te la contul Duolingo
  2. Mergi la pagina setărilor Plus aici
  3. Apasă pe „Trimite e-mail” în widget-ul Asistență Plus

Notă: toți abonații Plus activi pot accesa widget-ul Asistență Plus

mceclip0.png