În general, costurile achizițiilor efectuate în aplicație nu fac obiectul rambursării și nu se acordă rambursare sau credite pentru perioadele de inutilizare parțială. Dacă solicitarea se face în primele 48 de ore de la momentul tranzacției, poți beneficia de returnarea banilor în funcție de detaliile achiziției.
Dacă dorești returnarea contravalorii abonamentului Duolingo Plus, asigură-te că ți-ai anulat abonamentul înainte de a efectua cererea de rambursare (instrucțiuni aici).
După anulare, poți urma pașii de mai jos pentru a solicita rambursarea:
Google Play
Dacă te-ai abonat la Duolingo Plus prin contul de Google Play Store, urmează pașii de mai jos:
- De pe computer, deschide play.google.com/store/account.
- Dă click pe „Istoricul comenzilor”.
- Alege comanda pentru care dorești returnarea banilor.
- Dă click pe „Solicitați o rambursare” sau „Raportați o problemă” și alege opțiunea care descrie cel mai bine situația.
- Completează formularul indicând că dorești să obții o rambursare.
- Vei primi mesajul „Mulțumim că ați semnalat această problemă”. Ulterior, vei primi un e-mail referitor la rambursare (poate dura până la 4 zile lucrătoare).
iTunes/Apple
Dacă te-ai abonat la Duolingo Plus prin intermediul ID-ului Apple, rambursarea este gestionată de către Apple, nu de către Duolingo. Dacă dorești să soliciți o rambursare, deschide https://support.apple.com/ro-ro/HT204084 sau urmează pașii de mai jos:
- Caută ultimul e-mail de la Apple în care ți s-a trimis factura pentru abonamentul tău Duolingo Plus. Subiectul e-mailului ar trebui să înceapă cu „Your receipt from Apple” (Factura de la Apple)
- Apasă „Raportați o problemă” în dreptul achiziției. Vei fi direcționat apoi către pagina pentru raportarea problemei de pe site-ul Apple.
- Introdu ID-ul Apple și parola.
- În secțiunea „Cu ce vă putem ajuta”, alege opțiunea de rambursare și motivul. După ce ai terminat, dă click pe Trimiteți.
Sau
- Mergi la reportaproblem.apple.com.
- Conectează-te cu ID-ul Apple și parola.
- Dacă în dreptul abonamentului vezi un buton care se numește „Raportați” sau „Raportați o problemă”, dă click pe acesta.
- Urmează instrucțiunile de pe pagină pentru a alege motivul rambursării, apoi trimite solicitarea.
Web
Dacă te-ai abonat la Duolingo Plus via desktop web (Stripe), urmează pașii de mai jos:
- Conectează-te la contul Duolingo
- Mergi la pagina setărilor Plus aici
- Apasă pe „Trimite e-mail” în widget-ul Asistență Plus
Notă: toți abonații Plus activi pot accesa widget-ul Asistență Plus
