Caso você receba uma cobrança do Duolingo sem saber da existência de uma conta ou assinatura, verifique se:
- alguma pessoa associada a você, como um cônjuge, parceiro ou membro da família, utilizou o seu método de pagamento para adquirir uma assinatura;
- alguma conta compartilhada do Google Play ou Apple ID realizou a compra.
Caso você NÃO se encaixe nas categorias acima, verifique os detalhes da cobrança. Ela pode ser dos seguintes tipos:
1. DUOLINGO GOOGLE: a assinatura foi processada por meio do Google Play. Você pode reportar cobranças não autorizadas para o Google Play aqui.
2. DUOLINGO iTUNES: a assinatura foi processada por meio do iTunes/da Apple. Caso mais ninguém tenha acesso à sua conta do iTunes, você pode reportar cobranças não autorizadas para a Apple por aqui.
3. DUOLINGO 1 MÊS ou DUOLINGO 12 MESES: a assinatura foi processada por meio da nossa plataforma para computador. Reporte esta cobrança aqui e, no campo “Tipo de problema”, selecione “Problema com a compra”. Um membro da nossa equipe de suporte entrará em contato para dar assistência.