AVISO: Recentemente, duas situações vêm ocorrendo que impedem o acesso às contas de algumas pessoas:
a) A situação de "pedidos demais" normalmente aparece quando você está usando userscripts não-oficiais. Tente desativá-los ou acessar sua conta em um navegador diferente.
b) Se você entra em uma turma no Duolingo, seu professor pode acessar e modificar todas as informações de sua conta. Por favor, não entre em uma turma de alguém que você não conhece e confirme com as pessoas que você conhece se eles estão mesmo convidando você para uma turma, ou se alguém está se passando por eles. O Duolingo não pode se responsabilizar por mudanças feitas à sua conta se você entrar em uma turma e perder seu progresso. Se você conhece alguém que está abusando de seu status de professor, por favor, envie informações detalhadas (quem convidou você, o nome da turma, o nome de usuário da pessoa, links e prints da tela) ao nosso canal para situações abusivas. Tomaremos medidas contra usuários que abusem de seus privilégios como professores de modo malicioso.
Se os casos acima não se aplicam, continue lendo:
Se você esqueceu sua senha ou não consegue refazê-la — provavelmente porque você não está recebendo e-mails do Duolingo — por favor, siga estes passos:
0. Antes de começar, se você experimentar erros no carregamento ou lentidão aleatória, por favor, leia o artigo "O Duolingo está fora do ar nesse momento?" para saber se nós estamos tendo problemas com o servidor.
1. Tente fazer o login no Duolingo.com, selecione "Esqueceu a senha?". Nós vamos enviar um e-mail com instruções para o endereço de e-mail associado à sua conta. (Este é o e-mail que você usou na primeira vez em que se cadastrou. Se você se cadastrou via Google ou Facebook, o e-mail será enviado para o endereço de e-mail associado àquela conta.)
2. Se você não recebeu um e-mail, verifique a pasta de spam do seu e-mail para ver se a mensagem está lá. Certifique-se de que não marcou o Duolingo como spam!
Por favor, saiba que: se sua conta foi criada com um e-mail incorreto ou inválido, nós não poderemos recuperar sua senha. Você terá que criar uma nova conta com um endereço de e-mail válido.
3. Se você tentou todos os passos acima e algo parece estar bloqueando os e-mails do Duolingo, envie-nos um relatório de bug (certifique-se de selecionar "Eu não consigo acessar minha conta" no menu suspenso). Nós podemos tentar eliminar qualquer bloqueio que possa existir de nossa parte.