Em geral, nenhuma cobrança por compras dentro de aplicativos é reembolsável e não há reembolso ou crédito por períodos parcialmente usados. O processamento da solicitação de reembolso fica a critério da Google Play ou da Apple.
Você deve cancelar a assinatura do Duolingo Plus antes de pedir um reembolso (instruções aqui).
Depois siga estes passos para requisitar o reembolso:
Google Play
Aqui estão as instruções caso tenha assinado o Duolingo Plus com a sua conta da Google Play:
- No computador, acesse play.google.com/store/account.
- Clique em "Histórico de pedidos".
- Encontre o pedido para o qual você deseja solicitar um reembolso.
- Selecione "Solicitar um reembolso" ou "Informar um problema" e escolha a alternativa que se aplica à sua situação.
- Preencha o formulário e indique que você gostaria de receber um reembolso.
- Você verá a seguinte mensagem: "Agradecemos o envio da sua solicitação de reembolso". Depois você receberá um e-mail sobre o seu requerimento (o que pode levar até quatro dias úteis).
Caso tenha alguma dificuldade ao solicitar o reembolso pela Google Play, entre em contato com nosso Suporte do Duolingo Plus aqui (na versão web para computador).
iTunes/Apple
Se você assinou o Duolingo Plus usando o seu Apple ID, os reembolsos são gerenciados pela Apple, não pelo Duolingo. Caso deseje solicitar um reembolso, acesse https://support.apple.com/pt-br/HT204084 ou siga os passos abaixo:
- Localize o seu último recibo da Apple referente à assinatura do Duolingo Plus. O assunto do e-mail deve começar com "Seu recibo da Apple".
- Toque em "Visite o Suporte da Apple" abaixo do valor total da compra. O link levará você para a página de assinaturas e cobrança da Apple.
- Insira o seu Apple ID e a sua senha quando essas informações forem solicitadas.
- Abaixo de "Assinaturas e cobrança", clique em "Solicitar um reembolso". Na página que abrir, clique em "reportaproblem.apple.com". Insira o seu Apple ID e a sua senha novamente. Em "Como podemos ajudá-lo?", selecione a opção de reembolso e o motivo. Clique em "Seguinte" quando terminar. Depois, selecione a cobrança para a qual você deseja o reembolso.
Ou
- Acesse reportaproblem.apple.com.
- Entre na sua conta com o seu Apple ID e a sua senha.
- Em "Como podemos ajudá-lo?", selecione a opção de reembolso e o motivo. Clique em "Seguinte" quando terminar.
- Depois, selecione a cobrança para a qual você deseja o reembolso.
Web
Se você assinou o Duolingo Plus pelo site (via Stripe), siga os passos abaixo:
- Entre na sua conta do Duolingo.
- Vá até a sua página de configurações do Plus.
- Clique no botão "Enviar e-mail" no widget de Suporte do Duolingo Plus.
Atenção: todas as pessoas com assinatura do Plus ativa têm acesso a esse widget.
