Jeśli widzisz opłatę za Duolingo, ale uważasz, że nie masz konta lub subskrypcji Duolingo, sprawdź, czy:
- Twój współmałżonek, partner lub członek rodziny mógł użyć Twojej metody płatności do zakupu subskrypcji;
- dzielisz z kimś konto Google Play lub Apple ID, z którego dokonano zakupu.
Jeśli żadna z powyższych opcji NIE ma w Twoim przypadku zastosowania, sprawdź szczegóły naliczonej opłaty. Opłata może być przedstawiona w następujący sposób:
1. DUOLINGO GOOGLE: opłata za subskrypcję została zrealizowana za pośrednictwem Google Play. Nieautoryzowane opłaty można zgłaszać do Google Play tutaj.
2. DUOLINGO iTUNES: opłata za subskrypcję została zrealizowana za pośrednictwem iTunes/Apple. Jeśli nikt inny nie ma dostępu do Twojego konta iTunes, możesz zgłosić nieautoryzowane opłaty do Apple tutaj.
3. DUOLINGO 1 MONTH lub DUOLINGO 12 MONTHS: opłata za subskrypcję została przetworzona przez nasz procesor internetowy. Złóż swój raport tutaj i wybierz Problem z zakupem jako rodzaj problemu. Nasz dział wsparcia technicznego udzieli Ci dalszej pomocy.