Na ogół wszelkie opłaty za zakupy w aplikacji nie podlegają zwrotowi, nie możesz też ubiegać się o zwrot środków lub kredytów za częściowo wykorzystany okres subskrypcji. To, czy wniosek o zwrot pieniędzy zostanie pomyślnie rozpatrzony, zależy od platformy, na której dokonano zakupu (Google Play lub Apple).
Jeśli chcesz uzyskać zwrot kosztów swojej subskrypcji Duolingo Plus, anuluj ją przed przesłaniem nam swojego żądania (instrukcje na ten temat znajdziesz tutaj).
Po anulowaniu subskrypcji możesz wykonać poniższe kroki, aby przesłać swoją prośbę o zwrot środków:
Google Play
Jeśli subskrybujesz Duolingo Plus, korzystając ze swojego konta w Sklepie Google Play, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:
- Wejdź na stronę play.google.com/store/account na swoim komputerze.
- Kliknij zakładkę „Historia zamówień”.
- Znajdź zamówienie, które chcesz zwrócić.
- Kliknij „Poproś o zwrot środków” lub „Zgłoś problem” i wybierz opcję, która najlepiej opisuje Twoją sytuację.
- Wypełnij formularz i poinformuj, że chcesz otrzymać zwrot.
- Zobaczysz wiadomość „Dziękujemy za zgłoszenie”. Wkrótce otrzymasz także e-mail dotyczący Twojego zwrotu (może to zająć do 4 dni roboczych).
Jeśli masz problem ze złożeniem prośby o zwrot środków przez Google Play, możesz skontaktować się z naszym działem wsparcia Plus (korzystając z przeglądarki internetowej).
iTunes/Apple
Jeśli subskrybujesz Duolingo Plus, korzystając ze swojego Apple ID, zwroty realizowane są przez Apple, a nie Duolingo. Jeśli chcesz przesłać prośbę o zwrot środków, wejdź na stonę https://support.apple.com/pl/HT2040844 lub wykonaj poniższe kroki:
- Znajdź ostatnią fakturę za subskrypcję Duolingo Plus od Apple. Temat wiadomości e-mail powinien zaczynać się od: „Twoja faktura od Apple”.
- Naciśnij „Zgłoś problem” obok zakupu. Zostaniesz przekierowany do strony zgłaszania problemów Apple.
- Wprowadź swoje Apple ID i hasło, gdy zostaniesz o to poproszony.
- Wybierz opcję i powód zwrotu pod „Z czym możemy Ci pomóc?”. Kliknij „Prześlij”, gdy już wypełnisz swoje zgłoszenie.
Lub
- Wejdź na stronę reportaproblem.apple.com.
- Zaloguj się, podając swoje Apple ID i hasło.
- Naciśnij przycisk „Zgłoś” lub „Zgłoś problem” przy swojej subskrypcji.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie, aby wybrać powód ubiegania się o zwrot i przesłać swoje zgłoszenie.
Strona internetowa
Jeśli subskrybujesz Duolingo Plus przez przeglądarkę internetową (Stripe), wykonaj poniższe kroki:
- Zaloguj się na swoje konto Duolingo.
- Przejdź do strony ustawień Plus tutaj.
- Kliknij „Wsparcie e-mail” w obrębie widgetu „Wsparcie Plus”.
Uwaga: Dostęp do widgetu „Wsparcie Plus” mają wszyscy aktywni subskrybenci wersji Plus.
