Jak mogę ubiegać się o zwrot pieniędzy?

Ogólnie mówiąc, wszelkie opłaty za zakupy w aplikacji nie podlegają zwrotowi. Nie możesz też ubiegać się o zwrot środków lub kredytów za częściowo wykorzystany okres. Jeśli natomiast prześlesz nam prośbę o zwrot w ciągu 48 godzin od momentu dokonania transakcji, masz szansę na zwrot środków, zależy to jednak od szczegółów Twojego zakupu.

Jeśli chcesz uzyskać zwrot kosztów swojej subskrypcji Duolingo Plus, anuluj ją przed przesłaniem nam swojego żądania (instrukcje na ten temat znajdziesz tutaj).

Po anulowaniu subskrypcji możesz wykonać poniższe kroki, aby przesłać nam swoją prośbę o zwrot środków:

Google Play

Jeśli subskrybujesz Duolingo Plus, korzystając ze swojego konta w Sklepie Google Play, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

  1. Wejdź na stronę play.google.com/store/account na swoim komputerze.
  2. Kliknij zakładkę „Historia zamówień”.
  3. Znajdź zamówienie, które chcesz zwrócić.
  4. Kliknij Poproś o zwrot środków” lub „Zgłoś problem” i wybierz opcję, która najlepiej opisuje Twoją sytuację.
  5. Wypełnij formularz i poinformuj, że chcesz otrzymać zwrot.
  6. Zobaczysz wiadmość „Dziękujemy za zgłoszenie”. Wkrótce otrzymasz wiadomość e-mail dotyczącą Twojego zwrotu (może to zająć do 4 dni roboczych).

iTunes/Apple

Jeśli subskrybujesz Duolingo Plus, korzystając ze swojego Apple ID, zwroty realizowane są przez Apple, a nie Duolingo. Jeśli chcesz przesłać prośbę o zwrot środków, wejdź na stonę https://support.apple.com/pl/HT204084 i wykonaj poniższe kroki:

  1. Znajdź ostatnią fakturę za subskrypcję Duolingo Plus od Apple. Temat wiadomości e-mail powinien zaczynać się od: „Twoja faktura od Apple”.
  2. Naciśnij „Zgłoś problem” obok zakupu. Zostaniesz przekierowany do strony zgłaszania problemów Apple.
  3. Wprowadź swoje Apple ID i hasło, gdy zostaniesz o to poproszony.
  4. Wybierz opcję i powód zwrotu pod „Z czym możemy Ci pomóc?”. Kliknij „Prześlij”, gdy już wypełnisz swoje zgłoszenie.

Lub

  1. Wejdź na stronę reportaproblem.apple.com.
  2. Zaloguj się, podając swoje Apple ID i hasło.
  3. Naciśnij przycisk „Zgłoś” lub „Zgłoś problem” przy swojej subskrypcji.
  4. Postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie, aby wybrać powód ubiegania się o zwrot i przesłać swoje zgłoszenie.

Strona internetowa

Jeśli subskrybujesz Duolingo Plus przez przeglądarkę internetową (Stripe), wykonaj poniższe kroki:

  1. Zaloguj sę na swoje konto Duolingo.
  2. Przejdź do strony ustawień Plus tutaj.
  3. Kliknij „Wsparcie e-mail” w obrębie widgetu „Wsparcie Plus”.

Uwaga: Dostęp do widget „Wsparcie Plus” mają wszyscy aktywni subskrybenci wersji Plus.

How_do_I_request_a_refund.png