Jak mogę ubiegać się o zwrot pieniędzy?

Ogólnie mówiąc, wszelkie opłaty za zakupy w aplikacji nie podlegają zwrotowi. Nie możesz też ubiegać się o zwrot środków lub kredytów za częściowo wykorzystany okres. Jeśli natomiast prześlesz nam prośbę o zwrot w ciągu 48 godzin od momentu dokonania transakcji, masz szansę na zwrot środków, zależy to jednak od szczegółów Twojego zakupu.

 

Jeśli chcesz przesłać prośbę o zwrot, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

 

Jeśli zasubskrybowałeś Duolingo Plus, korzystając ze swojego konta Google Play Store, wykonaj te kroki:

  1. Otwórz przeglądarkę internetową (np. Chrome lub Safari) na swoim komputerze, tablecie lub telefonie.
  2. Skopiuj https://play.google.com/store/account i wklej ten link w pasku adresowym przeglądarki.
  3. Upewnij się, że wykonujesz opisane kroki w przeglądarce, a nie w aplikacji Google Play Store, w której nie możesz ubiegać się o zwrot.
  4. Przewiń stronę do „Historii zamówień” i znajdź zamówienie, w przypadku którego ubiegasz się o zwrot. Po prawej stronie od zamówienia wybierz trzy pionowe kropki.
  5. Kliknij „Zgłoś problem”.
  6. Wybierz opcję, która opisuje Twoją sytuację, wypełnij formularz i poinformuj nas, że ubiegasz się o zwrot.
  7. Zobaczysz wiadomość o treści „Dziękujemy za podzielenie się swoim problemem”. Wkrótce otrzymasz wiadomość e-mail dotyczącą Twojego zwrotu.

 

Jeśli zasubskrybowałeś Duolingo Plus, korzystając ze swojego Apple ID, zwroty realizowane są przez Apple, a nie Duolingo. Jeśli chcesz przesłać prośbę o zwrot, wejdź na https://getsupport.apple.com lub wykonaj poniższej kroki:

  1. Otwórz iTunes na swoim komputerze.
  2. Kliknij swoje Apple ID.
  3. Wybierz „Historia zakupów”.
  4. Znajdź transakcję i naciśnij „Zgłoś problem”.