Als je een afschrijving ziet voor Duolingo, maar je beschikt niet over een Duolingo-account of abonnement controleer je eerst het volgende:
- een echtgenoot, partner of familielid heeft je betaalmethode gebruikt om een abonnement aan te schaffen
- de aankoop is via een gedeelde Google Play of Apple ID account gemaakt
Als je NIET in de bovenstaande categorieën valt, controleer dan de details van de afschrijving. De afschrijving bevat waarschijnlijk een van de volgende gegevens:
1. DUOLINGO GOOGLE: de abonnementskosten zijn verwerkt via Google Play. Je kunt niet-geautoriseerde afschrijvingen hier melden aan Google Play.
2. DUOLINGO iTUNES: de abonnementskosten zijn verwerkt via iTunes/Apple. Als niemand anders toegang heeft tot je iTunes-account kan je dat hier melden aan Apple.
3. DUOLINGO 1 MAAND of DUOLINGO 12 MAANDEN: de abonnementskosten zijn verwerkt via onze dekstop web verwerker. Je kunt er hier melding van maken en Probleem bij aankoop kiezen als het probleem. Een medewerker van onze klantenservice helpt je verder.