WAARSCHUWING: Recent zijn er twee problemen waardoor mensen geen toegang tot hun account hebben:
a) Het "te veel verzoeken" probleem verschijnt meestal wanneer je gebruik maakt van niet ondersteunde gebruikersscripts. Probeer deze te deactiveren of je account vanaf een andere browser te bereiken.
b) Wanneer je lid wordt van een Duolingo klaslokaal, heeft je docent toegang tot al je accountgegevens en kan deze aanpassen. Word alsjeblieft geen lid van een klaslokaal van een persoon die je niet kent en controleer met de mensen die je kent of ze je daadwerkelijk hebben uitgenodigd voor een klaslokaal, of dat iemand zich als hen voordoet. Duolingo kan geen verantwoordelijkheid nemen voor veranderingen aan je account wanneer je lid wordt van een klaslokaal en voortgang verliest. Als je verneemt dat iemand misbruik maakt van de docentstatus, stuur dan alsjeblieft gedetailleerde informatie (wie je heeft uitgenodigd, naam van het klaslokaal, gebruikersnaam, links en screenshots) naar het kanaal voor misbruik. Wij ondernemen actie tegen gebruikers die op kwaadwillende wijze de docent privileges misbruiken.
Lees verder wanneer het bovenstaande niet van toepassing is:
Wanneer jij je wachtwoord bent vergeten of het resetten van je wachtwoord niet lukt—mogelijk omdat je de e-mails van Duolingo niet ontvangt—volg dan deze stappen:
0. Voordat je van start gaat, als je foutmeldingen tijdens het laden krijgt of de website langzaam reageert, raadpleeg eerst het artikel "Is Duolingo op dit moment offline?" om te controleren of wij op dit moment serverproblemen ondervinden.
1. Probeer in te loggen op Duolingo.com en selecteer "Wachtwoord vergeten." Wij sturen je een e-mail met instructies naar het aan je account gekoppelde e-mailadres. (Dit is het e-mailadres waarmee je in het begin bent aangemeld. Als je bent aangemeld via Google of Facebook, wordt de email verstuurd naar het e-mailadres gekoppeld aan die account.)
2. Controleer je spammap wanneer je geen e-mail hebt ontvangen om te kijken of het bericht daar is beland. Controleer of Duolingo niet gemarkeerd staat als spam!
Let op: als je account is gecreëerd met een onjuist of ongeldig e-mailadres, kunnen we je wachtwoord niet herstellen. Je moet een nieuwe account aanmaken met een geldig e-mailadres.
3. Als je al het bovenstaande hebt geprobeerd en iets lijkt de e-mails van Duolingo te blokkeren stuur ons dan een bugmelding (denk eraan om "Ik heb geen toegang tot mijn account" uit het dropdown menu te selecteren). We kunnen dan enige mogelijke blokkades die bij ons bestaan opheffen.