Over het algemeen worden kosten van in-app aankopen niet terugbetaald en wordt er geen restitutie of tegoed gegeven voor deels gebruikte periodes van abonnementen. Wanneer je binnen 48 uur na de transactie een terugbetaling aanvraagt, kun je deze wellicht ontvangen afhankelijk van de details van de aankoop.
Als je een terugbetaling wil ontvangen voor je Duolingo Plus-abonnement, dien je eerst je abonnement op te zeggen (instructies lees je hier).
Zodra je het abonnement hebt opgezegd, kun je via de volgende stappen een terugbetalingsverzoek indienen:
Google Play
Volg onderstaande stappen als je geabonneerd bent op Duolingo Plus via je Google Play Store account:
- Ga op je computer naar play.google.com/store/account.
- Klik op "Bestelgeschiedenis".
- Zoek de bestelling waarvoor je een terugbetaling wil aanvragen.
- Kies voor "Een terugbetaling aanvragen" of "Een probleem melden" en vervolgens de optie de je situatie beschrijft.
- Vul het formulier in en geef aan dat je een terugbetaling wil ontvangen.
- Je ziet een bericht met "Bedankt voor uw melding." Je ontvangt later een e-mail over je terugbetaling (dit kan tot 4 werkdagen duren).
Als je problemen ondervindt bij het aanvragen van een terugbetaling via Google Play, neem dan hier contact op met het Plus Support-team (desktop web).
iTunes/Apple
Als je geabonneerd bent op Duolingo Plus via je Apple ID, worden terugbetalingen behandeld door Apple en niet door Duolingo. Bezoek voor het aanvragen van een terugbetaling https://support.apple.com/nl-nl/HT2040844 of volg de onderstaande stappen:
- Zoek naar je meest recente bon van Apple met het Duolingo Plus-abonnement. Het onderwerp van de e-mail begint met "Je bon van Apple"
- Tik op "Meld een probleem" naast de aankoop. Je wordt dan doorgestuurd naar de pagina van Apple om problemen te melden.
- Voer je Apple ID en wachtwoord in wanneer daar om wordt gevraagd.
- Selecteer onder "Waar kunnen we u mee helpen?", de terugbetalingsoptie en reden. Klik op Indienen wanneer je verzoek is afgerond.
Of
- Ga naar reportaproblem.apple.com.
- Log in met je Apple ID en wachtwoord.
- Klik op de "Meld" of "Meld een probleem" knop als die naast je abonnement staat.
- Volg de instructies op de volgende pagina en kies de reden voor je terugbetalingsverzoek. Dien vervolgens het verzoek in.
Web
Volg onderstaande stappen als je geabonneerd bent op Duolingo Plus via de desktop website (Stripe):
- Log in op je Duolingo-account
- Ga hier naar je Plus-instellingen
- Klik op "e-mail" bij de Plus Support-widget
Opmerking: Alle actieve Plus-abonnees hebben toegang tot deze Plus Support-widget
