듀오링고 계정이 없거나 구독을 한 적이 없지만 듀오링고에서 금액이 청구되었을 경우, 다음 사항을 확인하세요:
- 배우자, 연인 혹은 가족분께서 회원님의 명의로 구독 결제 여부
- 공유된 Google Play 또는 Apple ID 계정을 통한 결제 여부
위 사항에 해당되지 않을 경우, 청구서 내역을 자세히 확인하세요. 결제 내역은 다음 중 하나와 같을 수 있습니다:
1. 듀오링고 GOOGLE: Google Play를 통해 청구되었을 경우입니다. 알 수 없는 청구 내역을 Google Play 페이지에서 신고할 수 있습니다.
2. 듀오링고 iTUNES: iTunes 및 Apple을 통해 청구되었을 경우입니다. 다른 사람이 회원님의 iTunes 계정을 액세스할 수 없는 경우, Apple 페이지에서 신고할 수 있습니다.
3. 듀오링고 월간 또는 연간 구독: 구독이 데스크톱 웹 프로세서로 청구되었을 경우입니다. 여기를 클릭하여 구매 문제를 선택하고 보고서를 제출하세요. 듀오링고 지원팀이 곧 연락을 드립니다.