일반적으로, 듀오링고는 앱에서 구매한 유료 콘텐츠나 서비스에 대한 환불 요청은 받지 않습니다. 따라서 사용하지 않은 기간만큼을 환불해드리거나, 크레딧으로 돌려드리지도 않습니다. 환불은 Google Play와 Apple과 같이 결제를 진행한 서비스에 결정권이 있으니 해당 사이트에서 진행해주세요.
Google Play, Apple 및 iTunes에서 듀오링고 플러스 구독을 환불하고자 하신다면, 먼저 구독을 취소해주세요. 구독 취소에 대한 자세한 내용은 여기를 참조해주시기 바랍니다.
웹 또는 Stripe에서 환불하고자 하신다면, 구독을 최소하기 전에 아래 절차에 따라 플러스 지원을 이용해주세요.
Google Play
Google Play 스토어 계정으로 듀오링고 플러스를 구독한 상황이어야 계속할 수 있습니다.
- 컴퓨터에서 play.google.com/store/account 페이지로 이동합니다.
- "주문 내역"을 클릭합니다.
- 환불할 주문을 찾습니다.
- 주문의 오른편에서 "환불 요청" 또는 "문제 신고"를 선택하고, 학습자의 상황에 맞는 옵션을 선택합니다.
- 양식에 따라 문제를 설명하고 제출합니다.
- "신고해 주셔서 감사합니다."라는 메시지가 뜬다면, 환불 요청을 정상적으로 제출하셨습니다. 환불 여부가 결정되면 이메일이 전송됩니다. 영업일 기준 최대 4일까지 걸릴 수도 있습니다.
Google Play에서 환불 요청 시 문제가 발생하면 여기(데스크톱 웹)를 통해 플러스 지원팀으로 연락해주세요.
Apple 및 iTunes
Apple ID로 듀오링고 플러스를 구독하셨다면, 듀오링고가 아니라 Apple에서 환불을 진행하셔야 합니다. 링크(https://support.apple.com/ko-kr/HT204084)를 통해 Apple 지원 문의 페이지로 이동하거나, 다음 지침으로 계속해주세요.
- Apple이 보낸 이메일에서, 듀오링고 플러스 구독를 구입한 내역을 찾습니다. 보통 이메일 제목이 "Apple에서 발행한 영수증입니다."로 시작합니다.
- 구매 항목 옆에 있는 "문제 신고하기"를 선택하여, Apple의 문제 신고 페이지로 이동합니다.
- 안내에 따라 Apple ID와 암호를 입력합니다.
- "지원이 필요하십니까?" 항목에서 환불 요청과 이유를 선택하고 제출합니다.
또는
- 링크(reportaproblem.apple.com)를 통해 Apple 문제 신고 페이지로 이동합니다.
- Apple ID와 비밀번호로 로그인합니다.
- 구독 항목 옆에 '신고' 또는 '문제 신고' 버튼을 클릭합니다.
- 안내를 따라 환불하려는 이유를 선택하고 요청을 제출합니다.
웹
듀오링고 플러스를 데스크톱 웹 또는 Stripe에서 구독하셨다면, 다음 절차를 따라주세요.
- 듀오링고 계정에 로그인하세요.
- 여기를 클릭하여 Duolingo Plus 설정 페이지로 이동하세요.
- 아래로 스크롤하여 플러스 지원 옆의 "이메일 보내기" 버튼을 클릭하세요.
주의: 플러스를 구독해야 플러스 지원을 이용할 수 있습니다.
