Duolingoの請求料金が表示されていて、Duolingoアカウントや購読に心当たりがない場合は、以下の点をご確認ください。
- 配偶者、パートナー、ご家族があなたのお支払い方法で購読を購入していないか
- 誰かと共有しているGoogle PlayやApple IDのアカウントで購入していないか
上記のいずれにも該当しない場合は、請求内容をご確認ください。請求内容は以下のようなものが考えられます。
1. GOOGLE DUOLINGO：Google Playを通じて定期購入が決済されています。Google Playへの不正な請求の報告はこちらから行えます。
2. DUOLINGO iTUNES：iTunes/Appleを通じて課金されています。誰もお客様のiTunesアカウントにアクセスしていない場合は、こちらからAppleに不正な請求を報告することができます。
3. DUOLINGO 1 MONTHまたはDUOLINGO 12 MONTH：購読料の請求が、当社のデスクトップ版ウェブサイトを通じて処理されています。こちらからレポートを提出し、問題の種類として「購入に関する問題」を選択してください。当社のサポートチームが対応いたします。