返金を請求する方法は?

一般的に、アプリ内課金のすべての料金は返金不可となっており、一部使用した期間の分の返金やクレジットはありません。返金請求を正常に処理できるかどうかは、決済事業者(Google PlayまたはApple)の判断に委ねられます。

Duolingo Plusの購読費の返金をご希望の場合は、返金を申請する前に必ず購読をキャンセルしてください。キャンセルの手順はこちらです。

キャンセルをすると、以下の手順で返金の請求ができます。

Google Play

Google Playストアアカウントを使ってDuolingo Plusを購読された方は、以下の手順に従ってください。

  1. お使いのコンピューターから、play.google.com/store/accountを開いてください。
  2. 「注文履歴」をクリックしてください。
  3. 返金を求めたい注文を探してください。
  4. 「払い戻しをリクエスト」または「問題を報告する」を選択して、現在の状況に該当する選択肢を選んでください。
  5. フォームに必要事項を入力し、返金希望の旨を記載してください。
  6. 「ご報告いただきありがとうございます」というメッセージが表示され、払い戻しが可能かどうかを通知するメールが届きます。通常、このメールは15分以内に届きますが、最長で4営業日ほどかかることもあります。

Google Play経由での返金請求に問題があった場合は、こちら(デスクトップウェブサイト)のPlusサポートチームにご連絡ください。

 

iTunes/Apple

Apple IDを使用してDuolingo Plusを購読された場合、返金はDuolingoではなくAppleが行います。返金をご希望の方は、https://support.apple.com/ja-jp/HT204084や、以下の手順に従ってください。

  1. AppleからのDuolingo Plusの購読を示す最新の領収書を確認してください。メールの件名は 「Apple からの領収書です」で始まります。
  2. ご購入内容の近くにある「問題を報告する」をタップしてください。そして、Appleの問題報告ページを開いてください。
  3. Apple IDとパスワードを入力してください。
  4. 「ご用件は何でしょう?」の下のドロップダウンンリストから、返金を希望する理由を選んで、「次へ」を選んでください。入力が終わったら内容を送信してください。

または

  1. reportaproblem.apple.comを開いてください。
  2. Apple IDとパスワードを入力し、サインインしてください。
  3. 購読内容の近くに表示されている「報告」または「問題を報告する」ボタンをクリックしてください。
  4. そのページの手順に従って返金を希望する理由を選び、リクエストを送信してください。

ウェブサイト

デスクトップウェブ(Stripe)でDuolingo Plusを購読された方は、以下の手順に従ってください。

  1. あなたのDuolingoアカウントにログインしてください。
  2. こちらからPlusの設定ページを開いてください。
  3. Plusサポートから「お問い合わせ」をクリックしてください。

現在Plusをご利用中のすべてのPlus購読者は、このPlusサポートウィジェットにアクセスできます。

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