Se vedi un addebito per Duolingo, ma non sei al corrente di un account o abbonamento esistente su Duolingo, verifica quanto segue:
- un coniuge, partner o membro della famiglia ha usato il tuo metodo di pagamento per acquistare un abbonamento
- un account Google Play o Apple ID condiviso ha effettuato l'acquisto
Se NON rientri in nessuna delle categorie sopra elencate, controlla i dettagli dell'addebito. L'addebito può essere individuato come una delle seguenti opzioni:
1. DUOLINGO GOOGLE: l'addebito dell'abbonamento è stato elaborato tramite Google Play. Puoi segnalare addebiti non autorizzati a Google Play qui.
2. DUOLINGO iTUNES: l'addebito dell'abbonamento è stato elaborato tramite iTunes/Apple. Se nessun altro ha accesso al tuo account iTunes, puoi segnalare gli addebiti non autorizzati ad Apple qui.
3. DUOLINGO 1 MESE o DUOLINGO 12 MESI: l'addebito dell'abbonamento è stato elaborato tramite il nostro sito web. Fai una segnalazione qui e seleziona Problemi con gli acquisti come tipo di problema. Verrai ricontattato da un membro del nostro team di assistenza.