ATTENZIONE: Recentemente abbiamo riscontrato due problemi che hanno bloccato l'accesso agli account:
a) Il problema relativo all'eccessivo numero di richieste si verifica quando usi userscripts non supportati. Prova a disattivarli o ad accedere al tuo account da un altro browser.
b) Se partecipi ad una classe Duolingo, il tuo insegnante può accedere a tutte informazioni del tuo account e modificarle. Ti consigliamo di non unirti a classi di persone che non conosci, e di chiedere ai tuoi contatti se ti hanno invitato personalmente a partecipare ad una classe o se la loro identità è stata usata in modo fraudolento. Duolingo non si assume la responsabilità per i cambiamenti effettuati al tuo account se ti unisci ad una classe e perdi i tuoi progressi. Se sei a conoscenza di qualcuno che abusa del suo stato di insegnante, ti invitiamo a inviarci informazioni dettagliate (chi ti ha invitato, il nome della classe, il nome utente, link utili e screenshot). Prenderemo provvedimenti nei confronti di utenti che abusano dei privilegi di insegnante.
Se i casi sopra menzionati non riguardano la tua situazione, continua a leggere:
Se hai dimenticato la tua password o non puoi resettarla (forse per la mancata ricezione delle nostre email) ti preghiamo di procedere nel seguente modo:
0. Prima di iniziare, se hai errori di caricamento o eventuali rallentamenti, controlla l'articolo "Duolingo è in manutenzione?" per vedere se ci sono problemi con il server.
1. Prova ad accedere su Duolingo.com, seleziona "Password dimenticata". Ti invieremo un'email con le istruzioni all'indirizzo email associato al tuo account. (Questo è l'indirizzo email che hai usato quando ti sei registrato per la prima volta. Se ti sei registrato tramite Google o Facebook, l'email sarà inviata all'indirizzo email associato a quell'account).
2. Se non hai ricevuto una email, controlla nello spam per vedere se il messaggio è lì. Assicurati di non avere Duolingo contrassegnato come spam!
Nota: se il tuo account è stato creato con un indirizzo email sbagliato o non valido, non saremo in grado di recuperare la tua password. Dovrai creare un nuovo account con un indirizzo email valido.
3. Se hai già provato tutti i metodi consigliati e sospetti che qualcosa stia bloccando le email di Duolingo, inviaci una segnalazione (ricordati di selezionare "Non riesco ad accedere al mio account" dal menu a tendina). Possiamo così provare a rimuovere dei blocchi che potrebbero essere rimasti attivi da parte nostra.