In generale, tutti gli addebiti per acquisti in-app non sono rimborsabili e non sono previsti rimborsi o crediti per periodi di inutilizzo parziale. È a discrezione del gestore (Google Play o Apple) elaborare con successo la richiesta di rimborso.
Se desideri ricevere un rimborso per un abbonamento Duolingo Plus, assicurati di annullare l'abbonamento prima della richiesta di rimborso (segui le istruzioni qui).
Una volta annullato il tuo abbonamento, segui i passi riportati qui sotto per richiedere un rimborso:
Google Play
Se ti sei abbonato a Duolingo Plus tramite il tuo account Google Play Store, segui i passaggi elencati qui sotto:
- Visita la pagina play.google.com/store/account dal tuo computer.
- Clicca su "Cronologia ordini".
- Cerca l'ordine per il quale vuoi chiedere un rimborso.
- Seleziona "Richiedi il rimborso " o "Segnala un problema" e scegli l'opzione che descrive la tua situazione.
- Compila il modulo e indica di volere un rimborso.
- Riceverai il messaggio "Ti ringraziamo per aver segnalato il problema". Dopodiché riceverai un'email riguardo al tuo rimborso (potrebbero essere necessari fino a 4 giorni lavorativi).
Se dovessi riscontrare dei problemi nel richiedere un rimborso tramite Google Play, ti preghiamo di contattare il team di supporto qui (web desktop).
iTunes/Apple
Se ti sei abbonato a Duolingo Plus tramite il tuo Apple ID, i rimborsi vengono gestiti da Apple e non da Duolingo. Se desideri richiedere un rimborso, visita la pagina https://support.apple.com/it-it/HT204084 o segui la procedura seguente:
- Cerca la ricevuta più recente di Apple che indica l'abbonamento a Duolingo Plus. L'oggetto dell'email deve iniziare con "Ricevuta da Apple"
- Tocca il pulsante "Segnala un problema" che si trova accanto all'articolo acquistato. Verrai reindirizzato alla pagina delle segnalazioni di problemi Apple.
- Inserisci il tuo Apple ID e la password quando richiesto.
- Alla voce "In cosa possiamo aiutarti?", seleziona l'opzione di rimborso e il motivo. Una volta terminata la richiesta, clicca su Invia.
Oppure
- Vai alla pagina reportaproblem.apple.com.
- Accedi con il tuo Apple ID e la tua password.
- Se visualizzi il pulsante “Segnala” o “Segnala un problema” accanto al tuo abbonamento, fai clic su di esso.
- Segui le istruzioni sulla pagina per scegliere il motivo per cui desideri ricevere un rimborso e inviare la tua richiesta.
Web
Se ti sei abbonato a Duolingo Plus tramite web (Stripe), segui i seguenti passaggi:
- Accedi al tuo account Duolingo
- Vai alla pagina delle impostazioni Plus qui
- Clicca su "Inviaci un'email" sotto il widget Supporto Plus
Nota: tutti gli abbonati attivi Plus possono accedere al widget Supporto Plus
