PERINGATAN: Akhir-akhir ini, ada dua masalah yang telah mengunci pengguna mengakses akun mereka:
a) Masalah "terlalu banyak permintaan" biasanya akan muncul bila kamu menggunakan skrip pengguna (userscripts) yang tidak terdukung. Cobalah untuk menonaktifkannya atau mengakses akunmu dari browser yang berbeda.
b) Jika kamu bergabung di kelas Duolingo, guru akan bisa mengakses dan mengubah semua informasi akunmu. Harap jangan bergabung di kelas yang orangnya tidak kamu kenal, dan tanyakan kepada orang yang kamu kenal apakah mereka benar-benar mengundangmu ke kelas, atau apakah mereka sedang berusaha menyamar. Duolingo tidak bertanggungjawab atas setiap perubahan yang dilakukan pada akunmu jika kamu bergabung di sebuah kelas dan kehilangan progres belajar. Jika kamu mengetahui seseorang yang menyalahgunakan status guru mereka, silakan kirim informasi terperinci (siapa yang mengundangmu, nama kelasnya, nama penggunanya, tautan beserta skrinsyut) ke kanal penyalahgunaan kami. Kami akan mengambil tindakan kepada pengguna yang ditemukan menyalahgunakan hak akses guru secara jahat.
Jika kasus di atas tidak terjadi, harap tetap membacanya:
Jika kamu lupa katasandi atau tidak dapat mengeset ulang katasandi—kemungkinan karena kamu tidak menerima email Duolingo—silakan ikuti langkah-langkah berikut:
0. Sebelum mulai, jika kamu mengalami kesalahan pemuatan atau kelambatan acak, silakan pelajari artikel "Apakah Duolingo sedang mati?" untuk mengetahui apakah kami mengalami masalah server.
1. Cobalah akses masuk Duolingo.com, pilih "Lupa katasandi." Kami akan mengirimmu email berisi petunjuk untuk menjawab masalah akunmu. (Email yang digunakan merupakan email yang kamu daftarkan pertama kali. Jika kamu mendaftar lewat Google atau Facebook, email ini akan dikirim ke alamat email yang terpaut ke akun tersebut.)
2. Jika kamu tak menerima emailnya, cek folder spam untuk mengetahui apakah email tersebut tersangkut di sana. Pastikan email dari Duolingo tidak ditandai spam!
Perlu diperhatikan: jika akunmu dibuat dengan email yang salah atau tidak valid, kami tidak bisa memulihkan katasandimu. Kami perlu membuat akun baru dengan alamat email yang valid.
3. Jika kamu telah mencoba semua langkah di atas dan ada sesuatu yang tampaknya memblokir email Duolingo, kirimkan laporan kesalahannya (pastikan kamu pilih "Aku tak bisa mengakses akun" dari menu julur). Setelah itu kami akan mencoba membuang blokiran yang mungkin terdapat di sisi kami.