Bagaimana cara meminta pengembalian dana?

Umumnya, semua pembelian dalam aplikasi tidak dapat dikembalikan, dan tidak ada pengembalian dana atau kredit untuk pembelian yang telah digunakan sebagian. Pihak pemroses pembayaran (Google Play atau Apple) yang memutuskan apakah permintaan pengembalian danamu akan diterima atau tidak.

Jika kamu menginginkan pengembalian dana untuk langganan Duolingo Plus, pastikan untuk membatalkan langgananmu sebelum mengajukan permintaan (instruksinya bisa dibaca di sini).

Setelah dibatalkan, kamu bisa mengikuti langkah-langkah berikut untuk meminta pengembalian dana:

Google Play

Jika kamu berlangganan Duolingo Plus menggunakan akun Google Play Store, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di komputermu, bukalah play.google.com/store/account.
  2. Klik "Histori Pesanan".
  3. Carilah pesanan yang ingin dikembalikan.
  4. Pilih "Minta pengembalian dana" atau "Laporkan masalah", lalu pilih opsi yang menjelaskan masalahmu.
  5. Isilah formulirnya dan sampaikan bahwa kamu menginginkan pengembalian dana.
  6. Kamu akan mendapatkan pesan yang bertuliskan "Terima kasih telah menyampaikan masalah Anda". Lalu, kamu akan mendapatkan email tentang keputusan pengembalian dana (proses ini mungkin memerlukan waktu hingga 4 hari kerja).

Jika ada masalah saat meminta pengembalian dana melalui Google Play, hubungi tim Dukungan Plus di sini (web desktop).

 

iTunes/Apple

Jika kamu berlangganan Duolingo Plus menggunakan ID Apple, pengembalian dana akan ditangani oleh Apple, bukan Duolingo. Jika kamu menginginkan pengembalian dana, kunjungi https://support.apple.com/id-id/HT204084 atau ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Carilah tanda terima terakhir dari Apple untuk langganan Plus Duolingo. Subjek emailnya diawali dengan "Your receipt from Apple".
  2. Ketuk "Laporkan Masalah" di sebelah pembelian. Lalu, kamu akan diarahkan ke halaman laporan masalah Apple.
  3. Masukkan ID Apple dan kata sandimu ketika diminta.
  4. Di bagian "Apa yang bisa kami bantu?", pilih opsi pengembalian dana dan alasannya. Klik "Kirim" jika sudah selesai.

Atau

  1. Buka reportaproblem.apple.com.
  2. Masuk dengan ID Apple dan kata sandimu.
  3. Jika tombol "Laporkan" atau "Laporkan Masalah" ditampilkan di sebelah langgananmu, klik tombol itu.
  4. Ikuti instruksi pada halaman untuk memilih alasanmu menginginkan pengembalian dana dan kirimkan permintaanmu.

Web

Jika kamu berlangganan Duolingo Plus melalui web desktop (Stripe), ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Masuk ke akun Duolingomu.
  2. Buka halaman pengaturan Plus di sini.
  3. Klik "Email kami" di bawah widget Dukungan Plus.

Catatan: Semua pengguna Plus aktif bisa mengakses widget Dukungan Plus ini.

mceclip0.png