Úgy látom, hogy a Duolingo megterhelte a számlámat, de nincs fiókom/előfizetésem

Ha úgy látod, hogy a Duolingo megterhelte a számládat, de nincs tudomásod egy meglévő Duolingo-fiókról vagy előfizetésről, ellenőrizd a következőket:

  • a házastársad, partnered vagy családtagod használta-e a számládat előfizetés vásárlásához
  • megosztottad-e a Google Play- vagy Apple ID-fiókodat, amelyről a vásárlás történt

Ha a válaszod „NEM” mindkét lehetőségre, kérjük, ellenőrizd a kifizetés részleteit. A tranzakció a következő módok egyikén történt:
1. DUOLINGO GOOGLE: az előfizetési díjat a Google Play alkalmazáson keresztül dolgozták fel. Itt jelentheted be a jogosulatlan tranzakciókat a Google Play esetében.
2. DUOLINGO iTUNES: az előfizetési díjat az iTunes/Apple alkalmazáson keresztül dolgozták fel. Ha senki más nem fér hozzá az iTunes-fiókodhoz, itt jelentheted az illetéktelen terheléseket az Apple-nek.
3. DUOLINGO 1 HÓNAP vagy DUOLINGO 12 HÓNAP: az előfizetést webes szolgáltatásunkon keresztül dolgoztuk fel. Kérjük, ide küldj bejelentést, és a probléma típusaként jelöld be a „Vásárlási probléma” lehetőséget. Ügyfélszolgálatunk egyik tagja segíteni fog a problémamegoldásban.