FIGYELMEZTETÉS: Az utóbbi időben két hiba fordult elő, amely következtében a rendszer kizárta a felhasználókat a profiljukból:
a) A „túl sok kérés” hibaüzenet általában akkor jelenik meg, amikor aláíratlan felhasználói parancsfájlokat használsz. Kapcsold ki őket, vagy próbáld meg elérni a profilodat egy másik böngészőből.
b) Ha csatlakozol egy Duolingo-osztályhoz, a tanárod hozzáférhet az összes profiladatodhoz, és módosíthatja őket. Ne csatlakozz olyan személy osztályához, akit nem ismersz, és ellenőrizd le azokat a személyeket, akiket ismersz, ha meghívnak egy osztályba, vagy ha meg vannak személyesítve. A Duolingo nem vállal felelősséget a profilodban végzett módosításokért, ha csatlakozol egy osztályhoz, és elveszíted az előrehaladásod. Ha tudomásod van valakiről, aki visszaél a tanári státuszával, kérjük, küldj róla részletes információkat (ki hívott meg, az osztály neve, a felhasználónév, hivatkozások és képernyőképek) a visszaéléseket jelentő csatornánkra. Lépéseket fogunk tenni az olyan felhasználók ellen, akikről bebizonyosodik, hogy rosszhiszeműen visszaélnek a tanári jogokkal.
Ha a fenti esetek nem vonatkoznak rád, olvass tovább:
Ha elfelejtetted a jelszavad, vagy nem tudod visszaállítani – feltehetően amiatt, mert nem kapsz e-maileket a Duolingótól –, kövesd ezeket a lépéseket:
0. Mielőtt elkezdenéd, terhelési problémák vagy időnkénti lassúság esetén az „Éppen nem működik a Duolingo?” című cikket megnyitva ellenőrizd, hogy tapasztalunk-e kiszolgálóval kapcsolatos problémákat.
1. Próbálj meg bejelentkezni a Duolingo.com-ra, és válaszd az „Elfelejtetted a jelszavad?” hivatkozást. Küldeni fogunk egy utasításokat tartalmazó e-mailt a profilodhoz társított e-mail-címre. (Ez az az e-mail-cím, amelyet az első regisztráláskor használtál. Ha Google-lel vagy Facebookkal jelentkeztél be, az e-mailt arra a címre küldjük, amely ahhoz a profilhoz tartozik.)
2. Ha nem kaptál e-mailt, ellenőrizd a levélszemétmappádat, hogy nincs-e ott az üzenet. Győződj meg arról, hogy a Duolingo nincs levélszemétként megjelölve!
Ne feledd: ha profilodat helytelen vagy érvénytelen e-mail-címmel hoztad létre, nem tudjuk visszaállítani a jelszavadat. Ekkor új profilt kell létrehoznod egy érvényes e-mail-címmel.
3. Ha a fentiek mindegyikét kipróbáltad, és úgy tűnik, hogy valami blokkolja a Duolingótól érkező e-maileket, küldj nekünk egy hibajelentést (válaszd az „I cannot access my account” (Nem érem el a profilom) lehetőséget a legördülő menüben). Ezután megpróbáljuk feloldani az esetleg a mi oldalunkon fennálló blokkolásokat.