Hogyan kérhetek pénzvisszatérítést?

Általában az alkalmazáson belüli vásárlások díjai nem téríthetők vissza, és a részben felhasznált időszakokra sincs pénzvisszatérítés vagy jóváírás. A visszatérítési kérelem jóváhagyása a feldolgozó (Google Play vagy Apple) döntésén múlik.

Ha pénzvisszatérítést szeretnél kérni a Duolingo Plus szolgáltatásra való előfizetés után, kérjük, mondd le az előfizetésed a visszatérítés igénylése előtt (az utasításokat itt találod).

A lemondás után kövesd az alábbi lépéseket a pénzvisszafizetéshez:

Google Play

Ha a Google Play Áruházon keresztül fizettél elő a Duolingo Plus szolgáltatásra, kövesd az alábbi lépéseket:

  1. A számítógépeden lépj a play.google.com/store/account oldalra.
  2. Kattints aRendelési előzmények” lehetőségre.
  3. Keresd meg a visszaküldeni kívánt rendelést.
  4. A rendelésen válaszd a „Visszatérítés kérése” vagy aHibabejelentés” menüpontot, és válaszd ki azt a lehetőséget, amely legjobban leírja a helyzetedet.
  5. Töltsd ki az űrlapot, és tüntesd fel, hogy visszatérítést szeretnél.
  6. Ekkor megjelenik a „Köszönjük, hogy megosztottad velünk aggályaidat” üzenet. Ezt követően e-mailben megkapod a visszatérítésről szóló döntést (előfordulhat, hogy 4 munkanap is eltelik a kézbesítésig).

Ha bármilyen problémád van a Google Playen keresztüli pénzvisszatérítésel kapcsolatban, kérjük, lépj kapcsolatba a Plus ügyfélszolgálati csapatával itt (asztali web).

 

 iTunes/Apple

Ha az Apple ID azonosítóddal fizettél elő a Duolingo Plus szolgáltatásra, a pénzvisszatérítést az Apple kezeli, nem pedig a Duolingo. Ha pénzvisszatérítést szeretnél kérni, látogass el a https://support.apple.com/hu-hu/HT204084 oldalra, vagy kövesd az alábbi lépéseket:

  1. Keresd meg az Apple-től kapott legutóbbi nyugtát a Duolingo Plus szolgáltatásra való előfizetésről. Az e-mail tárgyának a következővel kell kezdődnie: "Apple nyugta"
  2. Koppints a vásárlás melletti  „Hibabejelentés” elemre. Ezután a rendszer átirányít az Apple problémajelentési oldalára.
  3. Írd be az Apple ID azonosítódat és jelszavadat, amikor a rendszer kéri.
  4. A „Miben segíthetünk?” alatt válaszd a pénzvisszatérítés lehetőséget és annak okát. Miután végeztél, kattints a „Küldés” elemre.

Vagy

  1. Lépj a reportaproblem.apple.com oldalra.
  2. Jelentkezz be az Apple ID azonosítóddal és a jelszavaddal.
  3. Ha az előfizetés mellett megtalálható a „Jelentés” vagy a „Probléma jelentése” gomb, kattints rá.
  4. Az oldalon látható útmutatást követve válaszd ki az okot, ami miatt visszatérítést szeretnél kérni, majd küldd el a kérelmet.

Web

Ha a weboldalon keresztül (Stripe) fizettél elő a Duolingo Plus szolgáltatásra, kérjük, kövesd az alábbi lépéseket:

  1. Jelentkezz be a Duolingo-profilodba
  2. Lépj a Plus beállítások oldalra itt
  3. Kattints az „Írj nekünk" gombra a Plus ügyféltámogatás widget alatt

Megjegyzés: Minden aktív Plus-előfizető hozzáférhet a Plus ügyféltámogatás widgethez

mceclip0.png