चेतावनी: हाल ही में दो चीज़ों की वजह से कुछ लोग अपनी प्रोफ़ाइल तक पहुँच नहीं पाते:
1) "बहुत सारे अनुरोध" की समस्या जो कि अकसर तब होती है जब आप अनाधिकारिक यूज़रस्क्रिप्ट इस्तेमाल करते हैं। उन्हें बंद करें या किसी दूसरे ब्राउज़र से लॉग इन करने की कोशिश करें।
2) अगर आप डुओलिंगो पर एक कक्षा में शामिल होते हैं तो आपके शिक्षक आपकी सारी जानकारी देख और बदल सकते हैं। किसी ऐसे व्यक्ति की कक्षा में न जुड़ें जिन्हें आप जानते नहीं हैं, और देखें कि जिनको आप जानते हैं क्या वे वाकई आपको कक्षा में शामिल होने के लिये बुला रहे हैं या कोई और उनके होने का नाटक कर रहा है। अगर आपके किसी कक्षा में जुड़ने से आपकी प्रोफ़ाइल में कोई बदलाव होते हैं या आप प्रगति खोते हैं तो डुओलिंगो उसकी ज़िम्मेदारी नहीं ले सकता। अगर आप किसी को जानते हैं जो अपने विशेषाधिकारों का गलत इस्तेमाल कर रहे हैं तो पूरी जानकारी (आपको किसने आमंत्रित किया, कक्षा का नाम, उनकी आईडी, लिंक और स्क्रीनशॉट) हमारे दुरुपयोग चैनल पर भेजें। जानभूझ कर शिक्षक विशेषाधिकारों का गलत इस्तेमाल करने वाले लोगों के ख़िलाफ़ हम कार्रवाई करेंगे।
अगर ऊपर लिखी स्थिति आप पर लागू नहीं होती तो आगे पढ़ते रहें:
अगर आप अपना पासवर्ड भूल गये हैं और उसे बदल नहीं पा रहे—संभवतः क्योंकि आपको डुओलिंगो के ईमेल नहीं मिल रहे हैं—तो इन निर्देशों का पालन करें:
0. शुरू करने से पहले, अगर वेबसाइट खुलने में समस्या आ रही है या बिना कारण वेबसाइट धीमी है तो यह लेख देखें क्या इस समय डुओलिंगो चल नहीं रहा?, यह जानने के लिये कि क्या हमारे सर्वर में कुछ समस्या आ रही है।
1. Duolingo.com पर लॉग इन करने की कोशिश करें, "पासवर्ड भूल गए?" चुनें। हम आपको आपकी प्रोफ़ाइल से जुड़े ईमेल पते पर निर्देशों के साथ एक ईमेल भेजेंगे। (वह ईमेल जो आपने पहली बार प्रोफ़ाइल बनाते समय इस्तेमला किया था। अगर आप गूगल या फ़ेसबुक के ज़रिये जुड़े थे, तो ईमेल उस खाते से जुड़े ईमेल पते पर भेजा जायेगा।)
2. अगर आपको ईमेल नहीं मिला तो अपने स्पैम फ़ोल्डर में देखें कि क्या वह वहाँ है। सुनिश्चित करें कि आपने डुओलिंगो को स्पैम पर नहीं लगा रखा हो!
नोट करें: अगर आपकी प्रोफ़ाइल गलत या नकली ईमेल पते से बनायी गयी थी तो हम आपका पासवर्ड वापस नहीं दिला पायेंगे। आपको सही ईमेल पते से एक नयी प्रोफ़ाइल बनानी पड़ेगी।
3. अगर आप ऊपर दी गयी सारी चीज़ें आज़मा चुके हैं और ऐसा लग रहा है कि कुछ डुओलिंगो के ईमेल को रोक रहा है, तो हमें बग की शिकायत करें (सुनिश्चित करें कि आप सूची से "हम लॉग इन नहीं कर पा रहे" चुनें)। फिर अगर हमारी तरफ़ से कोई अवरोध है तो हम उसे हटाने की कोशिश कर सकते हैं।