रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें?

आमतौर पर ऐप के अंदर ख़रीदी गई चीज़ों के लिए रिफ़ंड नहीं किया जाता है और सब्सक्रिप्शन की अवधि के आधे-अधूरे इस्तेमाल के लिए भी रिफ़ंड नहीं मिलता है या क्रेडिट नहीं दिया जाता है। रिफ़ंड का निर्णय Google Play या Apple पर निर्भर करता है।

अगर आप डुओलिंगो Plus सब्सक्रिप्शन के लिए रिफ़ंड चाहते हैं, तो कृपया रिफ़ंड का अनुरोध करने से पहले अपना सब्सक्रिप्शन ज़रूर कैंसल कर लें (निर्देशों के लिए यहाँ क्लिक करें)।

सब्सक्रिप्शन कैंसल करने के बाद रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

Google Play

अगर आपने डुओलिंगो Plus का सब्सक्रिप्शन अपने Google Play Store के अकाउंट से लिया है, तो इन निर्देशों का पालन करें:

  1. अपने कंप्यूटर पर  play.google.com/store/account पर जाएँ।
  2.  "ऑर्डर सूची" पर क्लिक करें।
  3. जिस ऑर्डर को वापस करना चाहते हैं, उसे ढूँढें।
  4. "रिफ़ंड का अनुरोध करें" या  "समस्या की शिकायत करें"  को चुनें और उस विकल्प का चयन करें जो आपके मामले की बेहतर जानकारी देता है।
  5. फ़ॉर्म भरें और उसमें बताएँ कि आपको रिफ़ंड चाहिए।
  6. आपको एक मैसेज दिखेगा जिसमें लिखा होगा "अपनी समस्याएं शेयर करने के लिए धन्यवाद"। इसके बाद, आपको एक ईमेल मिलेगा जिसमें बताया जाएगा कि आपके रिफ़ंड के मामले में क्या फ़ैसला हुआ (इसमें कभी-कभी चार कामकाजी दिन भी लग सकते हैं)।

अगर आपको Google Play से रिफ़ंड पाने में कोई दिक्कत आ रही हो, तो कृपया Plus सपोर्ट टीम से यहाँ (डेस्कटॉप/वेब) संपर्क करें।

 

 iTunes/Apple

अगर आपने अपनी Apple ID का इस्तेमाल करके डुओलिंगो Plus का सब्सक्रिप्शन लिया था, तो रिफ़ंड Apple ही प्रोसेस करेगा, डुओलिंगो नहीं। अगर आप रिफ़ंड का अनुरोध करना चाहते हैं, तो कृपया https://support.apple.com/en-us/HT204084 पर जाएँ या नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

  1. Apple से मिली सबसे हालिया रसीद ढूँढें जिसमें डुओलिंगो Plus सब्सक्रिप्शन की जानकारी हो। आपको "Apple से आपकी रसीद" सब्जेक्ट लाइन के साथ ईमेल आएगी।
  2. ख़रीदारी के बगल में  "समस्या की रिपोर्ट करें" पर टैप करें।  आपके सामने Apple का समस्या निवारण पेज खुलेगा।
  3. अपनी Apple ID और पासवर्ड डालें।
  4. "हम आपकी किस तरह से मदद कर सकते हैं?" में धन वापसी का विकल्प चुनें और उसका कारण दें। अनुरोध पूरा होने पर "सब्मिट करें" पर क्लिक करें।

या

  1.  reportaproblem.apple.com पर जाएँ।
  2. अपने Apple ID और पासवर्ड से साइन इन करें।
  3. अगर आपको अपने सब्सक्रिप्शन के बगल में "रिपोर्ट करें" या "समस्या की रिपोर्ट करें" दिखाई देता है, तो उस पर क्लिक करें।
  4. रिफ़ंड का कारण चुनने के लिए पेज पर दिए गए निर्देशों का पालन करें और अपना अनुरोध सबमिट करें।

वेब

अगर आपने वेब (Stripe) के ज़रिए डुओलिंगो Plus का सब्सक्रिप्शन लिया है, तो कृपया नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

  1. अपने डुओलिंगो अकाउंट में लॉग इन करें
  2. यहाँ अपने Plus सेटिंग पेज पर जाएँ
  3. Plus सपोर्ट विजेट में "हमें ईमेल करें" पर क्लिक करें

नोट: Plus के सभी सक्रिय सदस्य, Plus सपोर्ट विजेट का इस्तेमाल कर सकते हैं

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