पैसे वापस पाने का निवेदन कैसे करें?

आमतौर पर ऐप के अंदर खरीदी गयी चीज़ों के पैसे वापस नहीं दिए जाते और सदस्यता की अवधि के आधे-अधूरे इस्तेमाल के लिये पैसे वापस या क्रेडिट नहीं मिलते। अगर आप किसी चीज़ को ख़रीदने के 48 घंटे के अंदर निवेदन करते हैं तो आपके ऑर्डर के विवरण के आधार पर पैसे वापस मिलने की संभावना है।

अगर आप डुओलिंगो प्लस सदस्यता के पैसे वापस पाना चाहते हैं तो कृपया पैसे वापसी का निवेदन करने से पहले अपनी सदस्यता जरूर रद्द कर लें ( निर्देशों के लिए यहाँ क्लिक करें)।

सदस्यता रद्द करने के बाद पैसे वापस पाने के लिए नीचे दिए गए निर्देश पढ़ें:

गूगल प्ले

अगर आपने डुओलिंगो प्लस की सदस्यता अपने गूगल प्ले स्टोर खाते से ली है, तो इन निर्देशों का पालन करें:

  1. अपने कंप्यूटर पर play.google.com/store/account पर जाएं।
  2. "ऑर्डर का इतिहास" पर क्लिक करें।
  3. उस ऑर्डर को ढूंढें जो आप लौटाना चाहते हैं।
  4. "रिफ़ंड का अनुरोध करें" या "समस्या की शिकायत करें" को चुनें और वह विकल्प चुनें जो आपके मामले की बेहतर जानकारी देता है।
  5. फ़ॉर्म भरें और उसमें बताएं कि आपको रिफ़ंड चाहिए।
  6. आपको एक सन्देश दिखेगा जिसमें लिखा होगा "अपनी समस्याएं शेयर करने के लिए धन्यवाद"। इसके बाद, आपको एक ईमेल मिलेगा जिसमें बताया जाएगा कि आपके रिफ़ंड के मामले में क्या फ़ैसला हुआ (इसमें कभी-कभी चार कामकाजी दिन भी लग सकते हैं)।

iTunes/ऐप्पल

ऐप्पल आईडी से ली गयी डुओलिंगो प्लस की सदस्यता के पैसे वापसी के मामले एप्पल संभालता है, डुओलिंगो नहीं। पैसे वापसी का निवेदन करने के लिए कृपया https://support.apple.com/en-us/HT204084 पर जाएँ या नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

  1. एप्पल द्वारा मिली सबसे नयी रसीद देखें जिसमे डुओलिंगो प्लस सदस्यता की जानकारी हो। ईमेल में लिखा होगा "एप्पल से भेजी गयी आपकी रसीद"
  2. ख़रीदारी के बगल में "समस्या की शिकायत करें" चुनें। फिर आप एप्पल की समस्या पृष्ठ पर पहुँच जाएंगे।
  3. अपनी एप्पल आईडी और पासवर्ड डालें।
  4. "हम आपकी सहायता कैसे कर सकते हैं?" में पैसे वापसी का विकल्प और कारण चुनें। अपना निवेदन पूरा करने के बाद जमा करें पर क्लिक करें।

या

  1. reportaproblem.apple.com पर जाएँ।
  2. अपनी एप्पल आईडी और पासवर्ड से लॉग इन करें।
  3. आपकी सदस्यता बटन के बगल में दिए गए विकल्प "शिकायत करें" या "समस्या की शिकायत करें" पर क्लिक करें।
  4. पृष्ट पर दिए गए निर्देशों का पालन करें और पैसे वापस पाने का कारण चुनकर निवेदन करें।

वेब

अगर आपने डुओलिंगो प्लस की सदस्यता डेस्कटॉप वेब के माध्यम से ली है (स्ट्राइप), तो इन निर्देशों का पालन करें:

  1. अपने डुओलिंगो प्रोफाइल में लॉग इन करें
  2. यहाँ क्लिक करके अपने प्लस सेटिंग पृष्ट पर जाएँ
  3. प्लस सहायता विजेट में जाकर "हमें ईमेल करें" पर क्लिक करें

नोट: प्लस के सभी सक्रीय सदस्य प्लस सहायता विजेट का इस्तेमाल कर सकते हैं

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