ATTENTION : Récemment, deux problèmes ont empêché des utilisateurs de se connecter à leur compte :
a) Le problème « trop de requêtes » survient généralement quand on utilise des scripts utilisateur non approuvés. Essaye de les désactiver ou d'accéder à ton compte depuis un autre navigateur.
b) Si tu rejoins une classe Duolingo, ton professeur peut accéder à toutes les informations de ton compte et les modifier. S'il te plaît, ne rejoins pas la classe d'une personne que tu ne connais pas, et vérifie avec les personnes que tu connais si ce sont vraiment elles qui t'invitent à rejoindre une classe ou si quelqu'un se fait passer pour elles. Duolingo ne peut pas être tenu responsable des changements apportés à ton compte si tu rejoins une classe et que tu perds tes progrès. Si tu connais quelqu'un qui abuse de son statut d'enseignant, envoie-nous s'il te plaît des informations détaillées (qui t'a invité, le nom de la classe, son nom d'utilisateur, des liens et des captures d'écran) sur notre canal anti-abus. Nous prendrons des mesures contre les utilisateurs qui abusent des privilèges d'enseignant de façon malveillante.
Si les situations ci-dessus ne sont pas pertinentes, continue à lire :
Si tu as oublié ton mot de passe ou si tu ne peux pas le réinitialiser, peut-être parce que tu ne reçois pas les e-mails de Duolingo, merci de suivre les étapes suivantes :
0. Avant de commencer, si tu rencontres des erreurs de chargement ou des ralentissements aléatoires, merci de consulter l'article « Est-ce que Duolingo est indisponible en ce moment ? » pour voir si nous rencontrons des problèmes de serveur.
1. Essaye de te connecter à Duolingo et clique sur « Mot de passe oublié ? » Nous enverrons un e-mail contenant des instructions à l'adresse associée à ton compte. (C'est l'e-mail que tu as utilisé lors de ton inscription. Si tu as fait ton inscription via Google ou Facebook, l'e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail associée à ce compte.)
2. Si tu n'as pas reçu d'e-mail, regarde dans le dossier courrier indésirable de ta boîte mail pour voir si le message s'y trouve. Assure-toi que Duolingo n'est pas considéré comme un expéditeur indésirable !
Remarque : si ton compte a été créé avec un e-mail incorrect ou non valide, nous ne pourrons pas récupérer ton mot de passe. Tu devras créer un nouveau compte avec une adresse e-mail valide.
3. Si tu as essayé toutes les options ci-dessus et que quelque chose semble bloquer les e-mails de Duolingo, envoie-nous un signalement de bogue (en choisissant « Je ne peux pas accéder à mon compte » dans le menu déroulant). Nous pourrons alors essayer de supprimer les blocages qui pourraient exister de notre côté.