En règle générale, les achats intégrés dans l'appli ne sont pas remboursables, et aucun remboursement ni crédit ne peut être effectué pour les périodes qui n'ont pas été utilisées. Le choix d'accepter ou non une demande de remboursement est à la discrétion de la plateforme utilisée pour le paiement (Google Play ou Apple).
Si tu souhaites obtenir un remboursement pour un abonnement Duolingo Plus, assure-toi de bien résilier ton abonnement avant d'effectuer ta demande de remboursement. Pour en savoir plus, consulte cette page.
Une fois ton abonnement résilié, suis les étapes suivantes pour demander un remboursement :
Google Play
Si tu as souscrit un abonnement à Duolingo Plus avec ton compte Google Play Store, suis les étapes ci-dessous :
- Depuis un ordinateur, rends-toi sur play.google.com/store/account.
- Clique sur « Historique des commandes ».
- Choisis la commande pour laquelle tu souhaites demander un remboursement.
- Clique sur « Demander un remboursement » ou « Signaler un problème » puis choisis l'option correspondant à ta situation.
- Remplis le formulaire en indiquant que tu souhaites obtenir un remboursement.
- Un message de confirmation s'affichera. Plus tard, tu recevras un e-mail concernant ta demande de remboursement. Le processus peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrés.
Si tu rencontres un problème avec ta demande de remboursement, contacte l'équipe Support Duolingo Plus sur cette page depuis un ordinateur.
iTunes/Apple
Si tu as souscrit un abonnement à Duolingo Plus avec ton identifiant Apple, les remboursements sont gérés par Apple, et non pas par Duolingo. Pour demander un remboursement, rends-toi sur https://support.apple.com/fr-fr/HT204084 ou suis les étapes ci-dessous :
- Trouve ton reçu le plus récent indiquant un abonnement à Duolingo Plus. Le sujet de l'e-mail devrait être « Votre facture Apple ».
- Appuie sur « Signaler un problème » à côté de ton achat. Tu seras redirigé vers la page de signalement de problème d'Apple.
- Lorsqu'on te le demande, saisis ton identifiant Apple et ton mot de passe.
- Dans le menu déroulant « Que pouvons-nous faire pour vous ? », sélectionne l'option de remboursement puis la raison. Une fois ta demande terminée, clique sur « Envoyer ».
ou
- Rends-toi sur la page reportaproblem.apple.com.
- Connecte-toi avec ton identifiant Apple et ton mot de passe.
- Si tu vois un bouton « Signaler » ou « Signaler un problème » à côté de ton abonnement, clique dessus.
- Suis les instructions indiquées sur la page pour choisir la raison de ta demande de remboursement, puis valide ta demande.
Web
Si tu as souscrit un abonnement à Duolingo Plus via le site web (Stripe), suis les étapes ci-dessous :
- Connecte-toi à ton compte Duolingo
- Rends-toi sur la page de tes réglages Duolingo Plus ici
- Clique sur « Nous contacter » sous la bannière « Équipe Support Duolingo Plus »
Remarque : La bannière « Équipe Support Duolingo Plus » apparaît pour tous ceux qui ont un abonnement Duolingo Plus en cours.
