Si te aparece un cargo de Duolingo, pero no sabes de la existencia de una cuenta de Duolingo o suscripción a tu nombre, por favor corrobora:
- si tu pareja, compañero/a o familiar utilizó tu método de pago para suscribirse
- si la suscripción fue realizada desde una cuenta de Google Play o Apple ID compartida
Si tu situación NO se corresponde con los casos mencionados, por favor verifica los detalles del cargo. Este puede aparecer de las siguientes maneras:
1. DUOLINGO GOOGLE: el cargo de la suscripción fue procesado a través de Google Play. Puedes reportar cargos realizados sin autorización a Google Play aquí.
2. DUOLINGO iTUNES: el cargo de la suscripción fue procesado a través de iTunes/Apple. Si solamente tú tienes acceso a tu cuenta de iTunes, puedes reportar los cargos realizados sin autorización a Apple aquí (en inglés).
3. DUOLINGO 1 MES o DUOLINGO 12 MESES: el cargo de la suscripción fue procesado a través de nuestro procesador para navegadores de computadoras de escritorio. Por favor, ingresa aquí y completa el formulario para enviar un reporte. Asegúrate de seleccionar Problema con la compra como el tipo de problema. Un miembro de nuestro equipo de soporte te puede ayudar si necesitas más asistencia.