Si no puedes escuchar el audio en Duolingo, por favor sigue los siguientes pasos:
- Antes de empezar, si estás experimentando problemas de carga o una lentitud aleatoria, consulta el artículo "¿Duolingo no está funcionando en este momento?" para comprobar si estamos experimentando problemas con el servidor.
En duolingo.com:
- Intenta volver a cargar la página. En muchos casos, los problemas de sonido son solo temporales.
- Comprueba tu configuración de micrófono y de sonido en Duolingo y asegúrate de que la opción de efecto de sonido esté activada. Recuerda hacer clic en el botón verde para guardar los cambios. Vuelve a cargar la página para comprobar si los cambios en la configuración se aplicaron exitosamente.
- Asegúrate de que el problema no sean tus altavoces. Comprueba que estén encendidos, conectados, que tengan suficiente volumen y que el audio funcione en otras aplicaciones y sitios web. También puedes reiniciar tu computadora y navegador para comprobar si eso ayuda. De lo contrario, prueba usar Duolingo con los auriculares conectados; a veces eso funciona. Si nada de esto da resultado, podría significar que tus altavoces no están funcionando bien.
- Comprueba que tengas la última versión de tu navegador. Elimina el caché y cookies de tu navegador, y luego reinícialo.
- Si tienes el Adblock Plus en tus complementos de Firefox, haz lo siguiente: cuando tengas activo el sitio web de Duolingo, busca el botón con el signo de alto ABP de la barra de botones en la parte superior de tu navegador. Haz clic en ese botón para que te aparezca su menú y haz clic en "Desactivar en duolingo.com". El signo de alto ABP debería volverse gris. Ahora, carga de nuevo tu página.
- Elimina o deshabilita las extensiones del navegador. Estas son las instrucciones para hacerlo en los siguientes navegadores:
- Prueba un navegador diferente (como Chrome o Firefox) para asegurarte de que no haya un problema con tu navegador.
- Si el audio aún no funciona, activa la configuración de sonido (consulta el paso 2) y selecciona la opción de enviar un reporte de error. Asegúrate de haber consultado primero el artículo "¿Duolingo no está funcionando en este momento?", para comprobar si estamos experimentando problemas con el servidor.