¡No puedo ingresar a mi cuenta o reiniciar mi contraseña!

ADVERTENCIA: Recientemente, se han dado dos problemas que han bloqueado el acceso de los usuarios a sus cuentas:

a) El problema de "demasiadas solicitudes" por lo general aparece cuando estás usando scripts de usuarios no aprobados. Intenta desactivarlos o ingresar a tu cuenta desde un navegador diferente.

b) Si te unes a una clase de Duolingo, tu profesor puede tener acceso a tu cuenta y modificar toda la información de tu cuenta. No te unas a una clase de una persona que no conoces y confirma con las personas que conoces si realmente te están invitando a su clase o si alguien más las está suplantando. Duolingo no puede asumir responsabilidad por los cambios hechos a tu cuenta si te unes a una clase y pierdes tu progreso. Si conoces a alguien que está abusando de su posición como maestro, por favor envía información detallada (quién te invitó, el nombre de la clase, su usuario, enlaces y capturas de pantalla) a nuestro canal de abuso. Tomaremos medidas contra los usuarios que abusen malintencionadamente de sus privilegios como maestros.

Si los casos anteriores no aplican, sigue leyendo:

Si olvidaste tu contraseña o no la puedes restablecer, quizás porque no estás recibiendo tus correos electrónicos de Duolingo, por favor sigue los siguientes pasos:

 

0. Antes de empezar, si estás experimentando errores de carga o una lentitud aleatoria, consulta el artículo "¿Duolingo no está funcionando en este momento?" para comprobar si tenemos problemas con el servidor en ese momento.

1. Intenta iniciar sesión en Duolingo.com y selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?". Te enviaremos un correo electrónico con instrucciones a la dirección de correo asociada con tu cuenta. Se enviará a la dirección de correo electrónico que usaste la primera vez que te registraste. Si te registraste a través de Google o Facebook, el correo electrónico será enviado a la dirección de correo electrónico que asociaste con esa cuenta.

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2. Si no recibiste un correo electrónico, revisa la carpeta de spam de tu correo electrónico para ver si el mensaje está allí. ¡Asegúrate de que no tienes marcado Duolingo como spam! 

Por favor, toma en cuenta lo siguiente: si tu cuenta se creó con un correo electrónico inválido o incorrecto, no podremos recuperar tu contraseña. Deberás crear una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico válida. 

3. Si has intentado todo lo anterior y algo parece estar bloqueando tus correos electrónicos de Duolingo, envíanos un reporte de error (asegúrate de seleccionar "No puedo ingresar a mi cuenta" en el menú desplegable). De esa forma, podemos intentar eliminar cualquier bloqueo de nuestra parte.