¿Cómo solicito un reembolso?

Por lo general, todos los gastos por compras en la aplicación no son reembolsables y no se otorgan reintegros o créditos por períodos utilizados parcialmente. Si se solicita en un lapso de 48 horas posterior a la fecha de la transacción, es posible obtener un reembolso según los detalles de la compra.

Si deseas obtener un reembolso por una suscripción de Duolingo Plus, por favor asegúrate de cancelar tu suscripción antes de solicitar el reembolso (instrucciones aquí).

Una vez cancelada, puedes seguir los siguientes pasos para solicitar un reembolso:

Google Play

Si te suscribiste a Duolingo Plus a través de tu cuenta de Google Play Store, sigue estos pasos:

  1. En tu computadora, ingresa a play.google.com/store/account.
  2. Haz clic en "Historial de pedidos".
  3. Encuentra el pedido que quieres devolver.
  4. Elige "Solicitar un reembolso" o "Notificar un problema" y elige la opción que describa tu situación.
  5. Completa el formulario e indica que quieres un reembolso.
  6. Verás un mensaje que dice "Gracias por compartir tus inquietudes". Después recibirás un correo electrónico relacionado con tu reembolso (puede tardar hasta 4 días hábiles).

iTunes/Apple

Si te suscribiste a Duolingo Plus a través de tu ID de Apple, los reembolsos son manejados por Apple, no por Duolingo. Si deseas solicitar un reembolso, por favor visita https://support.apple.com/es-mx/HT204084 o sigue los siguientes pasos:

  1. Busca tu recibo más reciente de Apple donde se indique tu suscripción a Duolingo Plus. El asunto del correo electrónico debería empezar con "Tu recibo de Apple"
  2. Presiona "Reportar un problema" , a un lado de la compra. Se te redirigirá a la página de reporte de problemas de Apple.
  3. Ingresa tu ID de Apple y contraseña cuando te lo soliciten.
  4. Debajo de "¿Cómo podemos ayudarte?", elige la opción de reembolso y el motivo. Haz clic en Aceptar para completar tu solicitud.

O

  1. Entra a reportaproblem.apple.com.
  2. Ingresa con tu ID de Apple y tu contraseña.
  3. Si ves el botón "Reportar" o "Reportar un problema" a un lado de tu suscripción, haz clic en él.
  4. Sigue las instrucciones en la página para elegir el motivo por el cual quieres solicitar un reembolso y envía tu solicitud.

Sitio web

Si te suscribiste a Duolingo Plus a través de una computadora de escritorio (Stripe), por favor sigue los siguientes pasos:

  1. Ingresa en tu cuenta de Duolingo.
  2. Ve a tu página de configuración de Plus.
  3. Haz clic en "Contáctanos" debajo de la herramienta de soporte de Plus.

Nota: todos los suscriptores activos de Plus pueden acceder a la herramienta de soporte de Plus.

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