Por lo general, todos los gastos por compras en la aplicación no son reembolsables y no se otorgan reintegros o créditos por períodos utilizados parcialmente. El otorgamiento del reembolso está sujeto a la discreción de quien procese la compra (Google Play o Apple).
Si deseas obtener un reembolso por una suscripción de Duolingo Plus, por favor asegúrate de cancelar tu suscripción antes de solicitar el reembolso (instrucciones aquí).
Una vez cancelada, puedes seguir los siguientes pasos para solicitar un reembolso:
Google Play
Si te suscribiste a Duolingo Plus a través de tu cuenta de Google Play Store, sigue estos pasos:
- En tu computadora, ingresa a play.google.com/store/account.
- Haz clic en "Historial de pedidos".
- Encuentra el pedido que quieres devolver.
- Elige "Solicitar un reembolso" o "Notificar un problema" y elige la opción que describa tu situación.
- Completa el formulario e indica que quieres un reembolso.
- Verás un mensaje que dice "Gracias por compartir tus inquietudes". Después recibirás un correo electrónico relacionado con tu reembolso (puede tardar hasta 4 días hábiles).
Si sigues teniendo problemas para solicitar un reembolso a través de Google Play, por favor contacta a nuestro equipo de soporte de Plus aquí (desde nuestro sitio web).
iTunes/Apple
Si te suscribiste a Duolingo Plus con tu ID de Apple, los reembolsos son administrados por Apple, no por Duolingo. Si deseas solicitar un reembolso, por favor visita https://support.apple.com/es-mx/HT204084546 o sigue los siguientes pasos:
- Busca tu recibo más reciente de Apple donde se indique tu suscripción a Duolingo Plus. El asunto del correo electrónico debería empezar con "Tu recibo de Apple"
- Presiona "Reportar un problema", a un lado de la compra. Se te redirigirá a la página de reporte de problemas de Apple.
- Ingresa tu ID de Apple y contraseña cuando te lo soliciten.
- Debajo de "¿Cómo podemos ayudarte?", elige la opción de reembolso y el motivo. Haz clic en Aceptar para completar tu solicitud.
O
- Ingresa a reportaproblem.apple.com.
- Ingresa con tu ID de Apple y tu contraseña.
- Si ves el botón "Reportar" o "Reportar un problema" a un lado de tu suscripción, haz clic en él.
- Sigue las instrucciones en la página para elegir el motivo por el cual quieres solicitar un reembolso y envía tu solicitud.
Sitio web
Si te suscribiste a Duolingo Plus a través de una computadora de escritorio (Stripe), por favor sigue estos pasos:
- Ingresa en tu cuenta de Duolingo.
- Ve a tu Configuración de Plus aquí.
- Haz clic en "Contáctanos" debajo de la herramienta de soporte de Plus.
NOTA: todos los suscriptores activos de Plus pueden acceder a la herramienta de soporte de Plus
