Γενικά, όλες οι χρεώσεις για τις αγορές εντός της εφαρμογής είναι μη επιστρέψιμες, και δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων ή πιστώσεις λογαριασμών για μερικώς χρησιμοποιούμενες χρονικές περιόδους. Εναπόκειται στη διακριτική ευχέρεια του επεξεργαστή (Google Play ή Apple) να επεξεργαστεί με επιτυχία το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Αν θέλεις επιστροφή χρημάτων για μια συνδρομή στο Duolingo Plus, βεβαιώσου ότι έχεις ακυρώσει τη συνδρομή σου πριν υποβάλεις το αίτημά σου για επιστροφή χρημάτων (οδηγίες εδώ).
Μόλις ακυρωθεί, μπορείς να ακολουθήσεις τα παρακάτω βήματα για να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων:
Google Play
Αν έκανες εγγραφή στο Duolingo Plus χρησιμοποιώντας το λογαριασμό σου στο Google Play Store, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:
- Στον υπολογιστή σου, επισκέψου το play.google.com/store/account.
- Πάτα "Ιστορικό Παραγγελιών".
- Βρες την παραγγελία που θέλεις να επιστρέψεις.
- Επίλεξε Αίτημα επιστροφής χρημάτων" ή "Αναφορά προβλήματος" και επίλεξε την επιλογή που περιγράφει την κατάστασή σου.
- Ολοκλήρωσε τη φόρμα και γράψε στις σημειώσεις ότι θα ήθελες επιστροφή χρημάτων.
- Θα δεις ένα μήνυμα που λέει "Ευχαριστούμε που μοιράστηκες τις ανησυχίες σου." Αργότερα θα λάβεις ένα email σχετικά με την επιστροφή των χρημάτων σου (μπορεί να χρειαστούν έως και 4 εργάσιμες ημέρες).
Αν αντιμετωπίσεις κάποιο πρόβλημα κατά τη διαδικασία υποβολής αιτήματος επιστροφής χρημάτων μέσω του Google Play, παρακαλούμε επικοινώνησε με την ομάδα Υποστήριξης του Plus εδώ(εφαρμογή για σταθερούς υπολογιστές).
iTunes/Apple
Αν έκανες εγγραφή στο Duolingo Plus χρησιμοποιώντας το Apple ID σου, οι επιστροφές διαχειρίζονται από την Apple, και όχι από την Duolingo. Αν θέλεις να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων, επισκέψου τη σελίδα https://support.apple.com/el-gr/HT2040844 ή ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:
- Βρες την πιο πρόσφατη απόδειξή σου από την Apple, η οποία αναφέρει τη συνδρομή σου στο Duolingo Plus. To θέμα του email πρέπει να ξεκινά "Η απόδειξή σας από την Apple"
- Πάτα "Αναφορά προβλήματος" που βρίσκεται δίπλα στην αγορά. Στη συνέχεια, θα μεταφερθείς στη σελίδα αναφοράς προβλημάτων της Apple.
- Γράψε το Apple ID σου και τον κωδικό πρόσβασης, όταν σου ζητηθούν.
- Στο πεδίο "Πως μπορούμε να σας βοηθήσουμε;", διάλεξε την επιλογή επιστροφής χρημάτων και το λόγο. Πάτα Υποβολή όταν τελειώσεις το αίτημά σου.
Ή
- Πήγαινε στο reportaproblem.apple.com.
- Συνδέσου με το Apple ID και τον κωδικό πρόσβασής σου.
- Αν δεις το κουμπί "Αναφορά" ή "Αναφορά προβλήματος" δίπλα στην εγγραφή σου, πάτα το.
- Ακολούθησε τις οδηγίες που θα βρεις στη σελίδα για να επιλέξεις το λόγο που θέλεις επιστροφή χρημάτων και καταχώρισε το αίτημά σου.
Διαδίκτυο
Αν έκανες εγγραφή στο Duolingo Plus μέσω σταθερού υπολογιστή (Stripe), ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:
- Συνδέσου στον Duolingo λογαριασμό σου
- Πήγαινε στη σελίδα ρυθμίσεων του Plus εδώ
- Πάτα "Στείλε μας email" κάτω από το γραφικό Υποστήριξης του Plus
Σημείωση: Όλοι οι ενεργοί συνδρομητές του Plus έχουν πρόσβαση στο γραφικό Υποστήριξης του Plus
