Wenn dir ein Betrag für Duolingo vom Konto abgebucht wurde, aber du nichts von einem bestehenden Duolingo-Konto oder -Abo weißt, stelle bitte Folgendes sicher:
- Hat ein Ehepartner, Lebensgefährte oder Familienmitglied dein Zahlungsmittel benutzt, um ein Abo zu erwerben?
- Wurde ein von mehreren Personen verwendetes Google Play-Konto oder Apple ID-Konto benutzt, um die Zahlung auszuführen?
Falls die oben beschriebenen Fälle NICHT zutreffen, sieh dir die Abbuchung genauer an. Folgende Informationen könnten enthalten sein:
1. DUOLINGO GOOGLE: In diesem Fall wurde die Buchung per Google Play durchgeführt. Unbekannte Abbuchungen kannst du hier an Google melden.
2. DUOLINGO iTUNES: Das Abo wurde über iTunes/Apple abgeschlossen. Falls keine andere Person Zugang zu deinem iTunes-Account hat, kannst du unbekannte Abbuchungen hier an Apple melden.
3. DUOLINGO 1 MONTH oder DUOLINGO 12 MONTHS: Das Abo wurde über unseren Desktop-Onlineshop erworben. Bitte sende uns hier einen Fehlerbericht und wähle „Frage zum Kauf“ als Art des Problems aus. Unser Support-Team wird dir dann weiterhelfen können.