WARNUNG: In der letzten Zeit gab es zwei Ursachen, weshalb Nutzer nicht auf ihr Konto zugreifen konnten:
a) Das „Zu viele Anfragen“-Problem erscheint normalerweise, wenn du nicht bestätigte Userscripts verwendest. Versuche sie zu deaktivieren oder auf dein Konto mit einem anderen Browser zuzugreifen.
b) Wenn du einer Duolingo-Klasse betrittst, kann dein Lehrer auf deine gesamten Kontoinformationen zugreifen und sie ändern. Schließe dich bitte nicht einer Klasse von einer Person an, die du nicht kennst, und stelle sicher, dass die entsprechende Person dich auch wirklich zu einer Klasse einlädt, oder ob sich jemand anderes als diese Person ausgibt. Duolingo kann keine Verantwortung für Änderungen übernehmen, die an deinem Account vorgenommen werden, wenn du einer Klasse beitrittst und Fortschritte verlierst. Falls du jemanden kennst, der den Lehrerstatus missbraucht, sende bitte detaillierte Informationen dazu (wer dich eingeladen hat, der Name der Klasse, ihr Nutzername, Links und Screenshots) an unseren Forums-Channel für Betrugsfälle. Wir werden entsprechende Maßnahmen gegen User ergreifen, die die Lehrerprivilegien bößartig missbrauchen.
Wenn die oben genannten Fälle nicht zutreffen, lies weiter:
Wenn du dein Passwort vergessen hast oder es nicht zurücksetzen kannst – womöglich, weil du die Duolingo E-Mails nicht erhältst – gehe bitte folgendermaßen vor:
0. Wenn du Ladefehler hast oder die Seite bevor du beginnst ungewohnt langsam lädt, lies bitte den Artikel „Ist Duolingo gerade down?“, um zu sehen, ob wir Serverprobleme haben.
1. Versuche, dich auf Duolingo.com einzuloggen und wähle „Passwort vergessen?“. Wir werden dir eine E-Mail mit Answeisungen an die mit deinem Konto verbunde E-Mail-Adresse schicken. (Das ist die E-Mail-Adresse, mit der du dich erstmals registriert hast. Wenn du dich das erste Mal mit Google oder Facebook registriert hast, wird die E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit diesem Account verbunden ist.)
2. Wenn du keine E-Mail bekommen hast, schaue in deinem Spam-Ordner nach, um zu sehen, ob die Nachricht dort angekommen ist. Stelle sicher, dass du Duolingo nicht als Spam markiert hast!
Bitte beachte: wenn dein Konto mit einer inkorrekten oder ungültigen E-Mail erstellt wurde, wirst du dein Passwort nicht wiederherstellen können. Du wirst ein neues Konto mit einer gültigen E-Mail-Adresse herstellen müssen.
3. Wenn du alles davon probiert hast, und etwas deine Duolingo E-Mails zu blockieren scheint, sende uns einen Fehlerbericht (wähle „Ich kann nicht auf meinen Account zugreifen“ vom Drop-down Menü). Wir können dann versuchen, Blockaden zu löschen, die auf unserer Seite existieren können.