In der Regel sind Gebühren für In-App Käufe nicht erstattungsfähig und es gibt keine Rückerstattung oder Gutschrift für teilweise verwendete Zeiträume. Es liegt bei den Anbietern (Google Play oder Apple), Rückerstattungsanfragen abzuwickeln.
Wenn du eine Rückerstattung für ein Duolingo Plus-Abo wünschst, stelle bitte sicher, dass du dein Abo vor deinem Rückerstattungsantrag kündigst (Anweisungen dazu findest du hier).
Nach der Stornierung kannst du die unten stehenden Schritte befolgen, um eine Rückerstattung zu beantragen:
Google Play
Wenn du Duolingo Plus über den Google Play Store abonniert hast, folge den unten stehenden Schritten:
- Rufe auf deinem Computer play.google.com/store/account auf.
- Klicke auf „Bestellverlauf“.
- Suche die Bestellung, die du zurückgeben möchtest.
- Wähle „Erstattung beantragen“ oder „Problem melden“ und die Option, die deine Situation am besten beschreibt.
- Fülle das Formular aus und merke an, dass du eine Erstattung möchtest.
- Danach wird die Nachricht „Vielen Dank für deine Meldung" angezeigt. Anschließend erhältst du eine E-Mail über deine Rückerstattung (das kann bis zu 4 Werktage dauern).
Wenn du Probleme mit dem Beantragen einer Erstattung über Google Play hast, wende dich bitte hier an den Plus-Support (über den Browser auf deinem PC).
iTunes/Apple
Wenn du Duolingo Plus mit deiner Apple-ID abonniert hast, erfolgen Rückerstattungen über Apple und nicht über Duolingo. Wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest, rufe bitte https://support.apple.com/en-us/HT2040844 auf oder befolge die unten stehenden Schritte:
- Finde deinen letzten Beleg von Apple, auf dem das Duolingo Plus-Abo ausgewiesen ist. Der Betreff der E-Mail sollte mit „Ihre Rechnung von Apple“ beginnen.
- Gehe neben dem Artikel auf „Problem melden". Anschließend wirst du auf die Seite mit den Problemberichten von Apple weitergeleitet.
- Gib deine Apple-ID und das Passwort ein, wenn du dazu aufgefordert wirst.
- Wähle unter „Wie können wir dir helfen?" die Rückerstattungsoption und den Grund aus. Klicke anschließend auf „Senden“.
Oder
- Gehe zu reportaproblem.apple.com.
- Melde dich mit deiner Apple-ID und dem zugehörigen Passwort an.
- Wenn neben dem Artikel, für den du eine Rückerstattung anfordern möchtest, die Option „Melden" oder „Problem melden" angezeigt wird, klicke darauf.
- Befolge die Anweisungen auf der Seite, um einen Grund für die Rückerstattung auszuwählen, und sende deine Anfrage.
Web
Wenn du Duolingo Plus über Desktop-Web (Stripe) abonniert hast, beachte bitte folgende Schritte:
- Melde dich bei deinem Duolingo-Konto an.
- Gehe hier zu deinen Plus-Einstellungen.
- Klicke neben dem Plus Support-Widget auf „E-Mail“.
Hinweis: Alle aktiven Plus-Abonnenten können auf dieses Plus Support-Widget zugreifen.
